济南旅游微笑日标识。（图片来源：济南日报）

　　微笑是最美的语言，微笑是炎炎夏日的一缕清风，微笑可以传递爱，传递欢乐，传递美好和幸福！2017年济南旅游行业正式将8月7日确定为“济南旅游微笑日”，转眼间，“济南旅游微笑日”已走过整整一年。作为国内旅游行业设立的首个“微笑日”，济南旅游行业长期以来秉持用“微笑”表达城市的友好和善意，为海内外游客营造“宾至如归”的氛围。因为在他们看来，笑不仅是世界上最美丽的表情，更是城市文明的底色，也是泉水文化中“感恩自然、感恩社会、感恩每一个人”的最好诠释。

　　以泉水文化的底色笑迎八方来客

　　好客山东，微笑济南！微笑，绽放文明之美！2017年8月7日下午，由国家旅游局、山东省旅游发展委员会指导，济南市文明办、济南市旅发委、历下区人民政府、明府城管理中心和济南日报共同主办，历下区旅游局、济南市旅游啄木鸟协会承办，济南银座索菲特大饭店、舜耕山庄等单位协办的济南旅游行业“微笑日”暨“泉城微笑行动”启动仪式在济南旅游啄木鸟百花洲工作站举行，济南旅游行业正式将8月7日确定为“济南旅游微笑日”，将举全行业之力将“微笑服务”从企业标准提升为行业规范；同时向全体市民和社会各界发出倡议，用“微笑”表达城市的友好和善意，为海内外游客营造“宾至如归”的氛围，提升济南的友好度，助力济南创建全国文明城市。据了解，这也是国内旅游行业设立的首个“微笑日”。

　　2018年春节以来，随着“一湖一环”的精彩亮相，济南旅游业迎来了新的发展契机，由济南市旅发委发起的“微笑温暖泉城百日行动”暨“游一湖一环做文明游客引导行动”也全面启动。“饭店是游客最早接触的济南，是城市的窗口。我们要用微笑服务，制定服务标准，建立鼓励机制，同时积极鼓励各旅游饭店根据自身优势开展各具特色的‘微笑温暖泉城’服务活动，推行微笑志愿服务，为城市文明建设贡献力量。”市旅游饭店行业协会会长周立刚说，这也是全市饭店行业为8月7日“济南旅游微笑日”准备的“礼物”。

　　这期间，全市60多家星级饭店迅速展开微笑温暖泉城行动。山东大厦、索菲特银座大饭店、舜耕山庄、中维中豪大酒店、华能大厦、山东金都大酒店、泉城大酒店、吉华大厦、铂尔酒店等酒店也纷纷“秀”出了酒店的万人签名情况。用多名酒店负责人的话说，这是文明旅游的风尚，是自我做起的态度，更是为济南加分的责任。

　　在5月8日的世界微笑日，为助力“一湖一环”，擦亮“泉城夜宴”，市旅发委、市旅游饭店评定委员会和市旅游饭店行业协会联合发布《济南市旅游饭店微笑服务100条》。市旅发委相关负责人表示，微笑是世界语言，是城市文明的底色，也是泉水文化中“感恩自然、感恩社会、感恩每一个人”的最好诠释。济南正在成为旅游“网红”城市，济南旅游饭店行业把微笑服务落实到100个具体服务环节上，就是要以泉水文化的底色笑迎八方来客。

　　城市文明离不开微笑服务的“名片”

　　“没想到昨晚大明湖那么多人，景色的确美得像仙境，这次来济南感受和十年前大不一样！酒店还开展了‘泉城微笑服务’、推出‘零压房体验’、建设‘舒适停车场’等服务，很暖心。”这是一位外地游客在入住扬帆美得乐酒店时发出的感慨。

　　一位北京游客在某旅游APP上留言：“如今的济南如同一座漂亮的江南水乡城市，还有时尚的灯光秀，让我见识了济南人丰富的创造力，也看到了济南人打造美丽家乡的积极精神。特别是酒店服务人员用真诚的微笑、贴心的服务让我们获得‘宾至如归’的体验，不愧是齐鲁大地、礼仪之邦，值得我们学习。”

　　一封封来自宾客的表扬信，除了对济南旅游行业“微笑服务”的认同，字里行间更是让大家感受到了满满的正能量。据了解，2018年“五一”小长假，我市旅游饭店几乎都满房。泉盈酒店集团下明湖泉盈、凤凰泉盈、翰林泉盈、西城泉盈等全部满房。索菲特银座大饭店负责人表示，“我们要用自己最温暖的笑容，让泉城更美。”旅游饭店作为城市的窗口，是展现城市文明的中心，微笑服务不仅是企业服务的名片，更是一座城市留好游客最好的“名片”。索菲特银座大饭店将《济南市旅游饭店微笑服务100条》发放到每位员工手中，让大家时时、处处践行。舜耕山庄更是在全集团开展“微笑山庄，温暖泉城”优质服务系列活动，让“微笑的舜耕山庄欢迎您”的企业理念和品牌形象历久弥新。（济南日报）