编者按：

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　　新春走基层【118】：这一年她接了十万余次电话 除夕当天坚守岗位

　　时间：2018年2月15日

　　地点：日照市汽车客运总站

　　记者：孙瑜泽

　　一台电脑 一部电话 就是他们工作的全部

　　早上五点半来到单位，就不间断的工作

　　张茂敏接到旅客求助电话 耐心解答问题

　　张茂敏向记者介绍话务员的工作流程

　　记者走基层 与张茂敏合影

　　今天是2018年的2月15日，全国人民的除夕，噼里啪啦的鞭炮声喜庆热闹。忙碌了一年，此时我们应该都在陪着父母和家人，而张茂敏，此时刚到自己的工作岗位，准备站好17年最后一班岗。她是日照汽车总站热线服务的一名话务员，在岗十几年，她用不间断的热情对待工作，更用坚守在岗位度过了十余个除夕。

　　早上4点50分，我们在汽车总站门口见到了张茂敏。她今天上的是早班，五点到岗，因为家住日照山海天，路途遥远，所以她四点就起床了。每次上早班，都要五点就位，分工打扫卫生，然后开始不停的接打电话。“有时候卫生还没打扫完，电话就不停的响起来了”。

　　365天，她几乎每天都坚守岗位。而且越是假期他们越是忙碌。平均算下来，一天差不多就是300个电话，一年就是10万多个电话。“有时一直接电话，半侧脸都有点麻木，但我做一行爱一行，我觉得没人比我更适合这个工作”。当说到这句话时，我们从她腼腆的笑中看到了一丝骄傲，她的话不多，但却让人很舒服。

　　“你好，这里是日照汽车总站.....”虽然与电话那头的人素不相识，但张茂敏的脸上总是面带着微笑。“笑着接电话，即使对方看不见，从我的语气里也总能感受到的，如果这时他情绪正很焦虑，或者很生气，也许我的语气和态度能让他有所缓解”。

　　“当时拿到那个病例，我赶忙给告诉那个老人，挂了电话以后，我悬着的心才算放下了”。她告诉我们，她们需要处理的很多事并不是本职工作内的，但很多都是良心活儿。“你说人家老人那么着急，我能不去尽心找吗？这不是工作，而是良心。”

　　“谁不想和老公一起和朋友吃饭坐坐，但是工作忙也没时间啊”。特殊的工作性质，让一家人一起旅游一次成了奢侈，但张茂敏却说，每一行都需要特定的人去做，社会才能维持平衡。是啊，没有她们守在电话前的等待，又怎么会有那么多顺利的往返，安全的出行呢？