明察暗访医院、督导农村改厕、优化出国管理服务……

　　解决好群众关心的“关键小事”

　　为民服务解难题，是开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的落脚点。把群众最关心、最关切、最期盼的“关键小事”做好、做实，是对主题教育成效的生动检验。

　　省卫健委组织开展就医体验蹲点调研活动，委领导班子带头以普通患者的身份到医院看病就医，并通过明察暗访、角色交换、导医导诊志愿服务活动等多种方式蹲点调研，从群众和患者角度思考、发现问题，查找患者就诊环节中存在的突出问题，推动各级医疗机构加强服务管理，进一步改善医疗服务措施。

　　针对部分医院投诉渠道不畅，回应看病群众关切不够及时有效问题，省卫健委制定下发通知，指导各市卫生健康委设立市投诉监督电话专线，督促各医疗机构张贴投诉举报电话，设立本医疗机构投诉举报电话。针对群众反映突出的非法医疗美容问题，在全省范围内开展了医疗美容机构依法执法监督检查。截至7月底，全省已立案查处违法违规案件100多件，行政处罚68件，处罚违法违规执业人员21人。

　　小厕所，大民生。山东农村改厕工作在改厕数量、标准制定、资金投入等方面走在全国前列。按照省委省政府要求，对标先进省份，对照人民群众殷切期盼，还存在一定差距。主要表现为厕所质量有待提升，长效管护机制不完善，资源化利用不到位。

　　主题教育开展以来，省住房城乡建设厅围绕农村改厕问题整改，部署开展了农村改厕联席会议包市督导工作，印发了督导工作方案，深入一线开展督导工作，强化部门协同，形成工作合力，推动改厕工作扎实开展。按照省政府要求，省住房城乡建设厅、省农业农村厅还组成联合调研组，赴滨州市无棣县就农村改厕工作情况进行了专题调研。调研发现，无棣县按照省委、省政府统一部署，大力开展农村改厕工作，初步探索形成了“规范化管理、整体化提升、智能化运行、资源化利用”即“四化模式”，走出了一条农村改厕从注重建设到强化管护的路子，具有广泛的推广意义。根据调查研究成果和督导发展问题，省住房城乡建设厅将进一步强化工作措施，推动建立农村改厕长效管护机制。

　　抓住了“关键小事”，往往也就抓住了解决问题的突破点、改革发展的切入点。为了让申办单位不跑腿、少跑腿，省外办结合开展主题教育，在广泛实行“不见面审批”的基础上，建立“审批、护照、签证”一站式服务平台，在青岛设置了签证服务中心，全省形成了以济南为中心，以北京、青岛为支点的“一体两翼”工作格局，全面重构了因公出国管理服务体系，为全省各因公出访单位和团组节约了往返北京、青岛送签的人力、时间、财务成本，大大提升了服务质量与效率。