▲阳光大姐通过一系列培训,提升家政服务人员技能。(资料片)

汇报人:卓长立 全国人大代表、济南阳光大姐服务有限责任公司董事长

去年3月8日,中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平参加十三届全国人大一次会议山东代表团审议时,我作了“安置一个人,温暖两个家”的主题发言。习近平总书记嘱托,要把家政业这个互利共赢的工作做实做好,办成爱心工程。

一年来我围绕总书记的指示不断探索,我认为,要以“学雷锋”为抓手,促进家政行业的高质量发展。

安置一个人

温暖两个家

刚到“阳光大姐”时,来自沂蒙山区、小学文化、左手残疾的秦翠慧总是低着头,缩着手,不敢同别人打交道。我们不断鼓励她,教她学技能,为她安排工作。几年过来,她在济南买上了房,在省技能大赛中夺冠,还光荣地入了党。现在,秦翠慧已是一名阳光自信的养老服务员,实现了“一人就业全家脱贫”。

2018年3月8日,习近平总书记到山东代表团参加审议。总书记走进来时,我激动得心都快跳出来了,恨不能把自己的心声一股脑儿讲给总书记听。

我在会上以“安置一个人,温暖两个家”为题发言,向总书记提到了秦翠慧的故事。在家政行业,像秦翠慧这样的家政人员还有很多,我们沿着总书记指引的路,扎扎实实往前走,家政行业正蓬勃发展,家政人员的腰包越来越鼓,也越来越自信。

总书记听得十分认真,其间还问起了家政服务人员的收入情况、市场的供需情况等。我深切感受到,总书记对家政行业如数家珍,特别了解。他说,在我国目前发展阶段,家政业像“阳光大姐”这个名字一样是朝阳产业,既满足了农村进城务工人员的就业需求,也满足了城市家庭育儿养老的现实需求,要把这个互利共赢的工作做实做好,办成爱心工程。

建立家政服务诚信档案

探索行业高质量发展

这一年来,我们一直围绕着总书记的讲话,不断实践,破解难题。一方面,我们持续推进“两难”人员的就业安置问题。2018年,阳光大姐共培训了2.67万人,安置就业22万人次,服务家庭20万户,占济南市场的70%。我们加强了培训,每天都开课,并且都是免费的。

另外一方面,我们也在探寻家政行业高质量发展的道路。2018年,我们建立了包含社会信用和职业信用两个维度的家政服务员诚信档案,实现了与公安部身份验证平台实时对接。通过“阳光大姐家服诚信通”APP,用户能够实时了解家政服务员报名、培训、服务、用户评价的全过程。

这一年来,我时刻不忘总书记的嘱托,苦思冥想如何把家政做成一个事业。在调研中,我发现,家政人员服务技能的提升、行业新技术的应用很重要,但更重要的是服务员思想意识、境界和道德水平的提升。

为了深入理解雷锋精神,全国两会前夕,2月21日,我和工作人员专程去雷锋的家乡湖南望城调研,来去两天的时间,行程安排得满满的。在雷锋纪念馆,我们用了四个小时的时间,细细品读雷锋精神。

聆听了雷锋的故事后,我感到非常震撼,我们要引导家政服务员走进雷锋的世界,有了这种阳光心态,精神不贫穷了,人生才不会贫穷。

当然,学雷锋并不是一个口号,而是要切实落实到行动中。要想长效,就要有激励机制。今后“学雷锋”的部分,要作为家政服务员首要的考核指标,和他们的绩效挂钩。

下一步我们要建立义工积分制,还要把各个岗位学雷锋服务尽量量化,形成一系列量化指标。在职业标准的基础上,制定雷锋式的家政人员服务指南。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 时培磊 范佳 整理