手机退换遭刁难 举证责任商家负

2019-03-14 16:19:00 来源: 大众网 作者:

  泰安市肥城市的消费者刘女士在2018年10月3号在某手机大卖场花费5980元给上大学的女儿购买了一部苹果手机,孩子带上新手机在返回南京的学校途中突然自动关机。到达南京后,孩子立刻和肥城市的销售商取得了联系,销售商告知其可就近找到苹果的售后进行检测。经检测,苹果售后告知其送检的手机在送检前被非授权机构改装过,不予免费维修和退换货处理。此情况反馈到肥城市的经销商后,经销商称只能进行维修,不能退换货,双方协商不成,刘女士投诉至肥城市消协。

  消协工作人员依据《山东省消费者权益保护条例》相关的规定,让经销商举证“手机非正常关机”不属于质量问题的证据,经过一周时间的反复调解协商,经销商因无法举证,免费给消费者更换新机。

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责任编辑:魏现芳

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