家用电子电器位居商品类投诉第一位

2019-03-14 16:53:00 来源: 大众网 作者:

  2018年,全省消协组织共受理家用电子电器类投诉1878件,占商品类投诉的27.40%,位居商品类投诉第一位。消费者投诉反映的主要问题有:一是厨房类电器、小电器种类和品牌众多,各项功能和指标缺乏国家统一标准,性能质量差异较大。二是部分厂商服务意识淡薄,对消费者诉求不重视,售后不及时,不到位。三是厂家服务广度和深度不够,缺乏对下属维修网点的有效管理,特别是农村边远地区售后服务缺失。四是部分售后人员不具备售后服务技术或专业水平,安装或者维修时,给消费者造成了新的损失。

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责任编辑:魏现芳

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