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电子客票 自助值机 人脸识别——春节回家路越来越智慧

2020

/ 01/20
来源:

河北经济日报

作者:

刘延丽 李红霞 李丽钧 袁立朋 曾丝雨 李皓 周黎燕

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访谈现场。李皓 摄

新体验  新华社发 曹一 作

□记者刘延丽李红霞李丽钧袁立朋曾丝雨见习记者李皓周黎燕

电子客票如何改签、退票?办理值机后只凭一张身份证是否可以通过安检?近日,中国铁路北京局集团有限公司石家庄站客运车间党总支书记侯晓静、石家庄机场地面服务部党委书记王海新做客长城新媒体演播厅,就春运期间如何利用新技术让旅客智慧出行、推出哪些便民服务举措等话题,与网友进行交流。

电子客票自助值机

让旅客出行更智慧

“今年春运的一大亮点就是铁路电子客票的实施。”侯晓静说。

电子客票是以电子数据的形式体现的铁路旅客运输合同,与纸质车票具有同等法律效力。

侯晓静解释,电子客票跟纸质车票的区别在于,旅客购买后不用提前取纸质车票,通过刷身份证或手机二维码就可以进站验票乘车,“旅客出行更便捷了。”

针对旅客出现较多的问题,侯晓静提醒,如果在进站验票、检票时闸机不能正常通过,请及时到人工通道找工作人员解决。

有网友咨询,电子客票如何改签和退票?

侯晓静介绍,旅客使用电子支付方式通过试点站售票窗口、自动取票机、12306.cn网站(含手机APP)购买的电子客票,可以通过12306.cn网站(含手机APP)或车站指定窗口办理改签、退票手续。如果使用现金方式购买或已打印报销凭证的电子客票,须到车站指定窗口办理改签、退票手续。

石家庄机场今年春运的一个亮点也是“无纸化”智慧出行。王海新说,“智慧”二字体现在旅客乘机的全流程里。

据介绍,春运期间,石家庄机场增加引导员协助旅客使用自助值机办理乘机手续,减少旅客排队等候时间。同时,增加手持移动值机设备,通过手持移动值机帮助旅客优先选座、办理登机牌。

“我们还有多条智能安检通道。”王海新说,智能安检通道改变了以前乘坐飞机必须同时具备“登机牌+乘机证件”的证件检查手续过程,现在旅客办理值机后,只需一张身份证,便可通过安检。

旅客进入安检区后,自行将随身物品放入行李筐中,将行李筐推到传送通道上,同时,智能系统将旅客信息与旅客物品做到“实时绑定”,实现同步过检。旅客完成人身检查后,即可通过智能通道外侧自行将行李物品取走。如果行李中含违禁物品,行李筐将会被系统自动传送至安检员工作区域一侧,旅客须配合安检员完成开箱包检查。

“除此之外,石家庄机场所有安检通道都安装了人脸识别设备,能够快速完成人证比对,提高了单人过检验证速度。”王海新说。

增开列车加密航线

让旅客出行更顺畅

“石家庄机场加密、恢复航线主要集中在南下热点旅游航点、省内航点及国际航点。”王海新介绍。

据了解,今年春运期间,石家庄机场预计运送旅客140万人次;石家庄火车站全站(含石家庄站、石家庄北站、石家庄东站及京广高铁8个中间站)预计发送旅客518万人次,同比增加42.4万人次。根据旅客流向,石家庄机场和石家庄火车站加密航线、增开列车,保障旅客顺畅出行。

春运前期,石家庄机场迎来务工流、学生流、探亲流、旅游客流叠加的旅客出行高峰。1月18日迎来首个出行小高峰,1月22日至1月23日,临近除夕,将迎来出行最高峰。返程高峰将集中在1月29至1月30日。

“我们加密了石家庄至杭州航线,广州航线,张家口航线,深圳、兰州航线,长春航线,博鳌、桂林、绵阳航线等多条航线。”王海新介绍,石家庄机场通达国内主要城市的“快线”模式初步构成,旅客将有更多选择。国际航线方面,石家庄机场新开通石家庄-日本大阪航线,每日1班。

石家庄火车站也根据客流集中方向增开了列车。

据分析,石家庄火车站节前客流以学生流、探亲流和务工返乡流为主,春运初期,学生返乡客流与探亲客流交织,客流主要集中在承德、张家口、唐山、秦皇岛、北京、天津、济南、青岛、广州、三亚、昆明、成都、重庆等方向。节后客流从1月27日开始逐步上升,2月14日起,返校学生流将大幅提升。

“石家庄火车站全站增开旅客列车42对,其中高铁列车14对,普速列车28对(石家庄站23对、石家庄北站5对)。”侯晓静说,方向主要为北京、天津、上海、重庆、成都、太原、济南、承德、唐山、张家口、邯郸等地。

温馨服务便民举措

让旅客出行更舒适

春运期间,石家庄火车站、石家庄机场不断推出便民服务新举措,让旅客出行感到更温馨、舒适。

侯晓静说,石家庄火车站制定了10余项便民措施,包括适时开启售票窗口;提供“急客”优先服务;优化旅客进出站流线,在石家庄站北进站口,加装6台进站自助核验闸机;在石家庄站问讯处设置智能机器人、语言翻译机等智能设备;升级打造“馨桥”爱心服务品牌,为旅客提供爱心帮扶、爱心医疗、遗失找寻等服务,并配备多种便民利民物品等。

在重点旅客服务方面,石家庄火车站开设了多个爱心送站卡办理窗口,如果有老幼病残孕乘客需要送站,送站旅客可以携带自己的身份证原件,以及乘车旅客的电子客票,或乘车旅客的身份证、纸质车票,到各进站口爱心通道进行办理。

“到时,工作人员会为送站旅客打印一张送站凭条。需要提醒旅客,送站结束后,还要到出站口把这张凭条交到工作人员手里,我们会录入信用系统,这样就显示旅客在整个送站环节是一个闭环,否则会产生信用影响。”侯晓静说。

及时增开值机柜台和安检通道、开设晚到旅客快速办理乘机手续值机柜台、在安检现场推行“移位检查法”改善旅客过检体验……春运期间,石家庄机场各项服务举措实现再细化、再完善、再升级。

“我们在行李提取大厅还设置了流动服务柜台,方便为旅客办理不能正常托运的行李手续,按照方便旅客相对就近原则,根据落地机位情况设置行李提取转盘,避免旅客拥堵。”王海新介绍。

针对特殊旅客,石家庄机场还推出全程陪护服务,协助旅客办理乘机手续、填写单据、引领通过安全检查、专人引领直至登机。

初审编辑:魏鹏

责任编辑:高娜

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