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减少群众烦心事增加百姓钱袋子 威海群众满意度连续13年保持全省前列

2021

/ 09/26
来源:

大众网

作者:

董昊骞

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(记者:张大卫 编辑:陈俞印)
(版权所有,未经许可请勿转载)

  大众网·海报新闻记者 董昊骞 济南报道

  9月26日,山东省政府新闻办召开新闻发布会,围绕“牢记总书记殷切嘱托,加快建设‘精致城市·幸福威海’”主题介绍有关情况。威海市政府秘书长邓勇介绍,威海市群众满意度之所以能连续13年保持全省前列,是做好了“加法”和“减法”。其中,“加法”就是靠产业、靠发展,让老百姓的钱包鼓起来。“减法”就是减少群众的操心事和烦心事。

  邓勇说,威海市把12345政务服务热线作为与群众沟通的主平台,从2017年就开始在全省率先开展政务服务热线优化整合工作,是全省启动最早、力度最大、整合最彻底的市。打造了全市一体的综合受理平台,保证群众“打得通”,督促部门“办得快”,推动诉求“办得好”,实现数据“用得准”。在此基础上,今年威海市又按照“1+2+N”的思路,推动12345政务服务便民热线平台、网格化平台、数字城管平台优化整合,把社会治理和民生服务的各类资源整合起来,进一步提高群众诉求办理效率。今年头八个月,服务过程满意率99.7%,办理结果满意率93.7%,综合满意率96.7%。

  同时,威海市每年都公开征集群众的意见建议,贴近群众需求办理一批民生实事。对群众通过信访等各种渠道反映的难点问题,特别是一些重复反映的共性问题,建立一整套督查办理机制,需要市级层面研究的提交会议研究,需要多个部门协调解决的及时组织会商,每个问题都明确责任清单和整改时限,推动群众反映问题有效解决。并出台《群众反映热点难点问题承办责任倒查办法》,对群众反映的长期得不到解决的合理诉求,进行承办责任倒查,倒逼责任部门主动履职尽责,以高效工作作风,赢得群众信任和满意。

  此外,威海市推行“六治融合、一网联动”的社会治理机制。邓勇介绍,“六治融合”就是通过强化政治引领、自治基础、法治保障、德治教化、智治支撑、信治引导作用,构建共建共治共享的现代化社会治理格局。“一网联动”就是通过大力实施网格化的治理提升工程,有效整合、强化城乡网格化服务管理基础。比如在“信治”方面,威海市大力推行“基层治理精致化”行动,通过搭建“信用超市”“信用借还”等不同场景,为居民建立信用档案,在社区管理中融入信用元素,有效解决了乱停乱放、乱扔垃圾、不文明养犬等一系列社会治理中的不精致问题。通过创新社会治理,威海的刑事、治安案件发生率持续下降,社会治安满意度测评位居全省第一,入选全国首批“市域社会治理现代化试点市”。

责任编辑:刘美显

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