手机“名店”“画皮”卖水货
大众网记者赴青州展开独家调查：冒牌冠芝霖手机大卖场堂皇销售水货手机，领导对正牌总部一问三不知。
大众网济南3月11日讯（记者 肖辉杰） 在知名的手机大卖场却买到了“水货”手机，青州消费者张先生遭遇一桩蹊跷事，为换机他奔波数次却得不到答复，不得不怀疑起这家“青州冠芝霖手机大卖场”的身份。近日，本报记者深入青州展开调查，发现青州所谓加盟“冠芝霖”连锁经营的“青州冠芝霖手机大卖场”师出无门，是个地道的冒牌货。
消费者提供的青州冠芝霖大卖场开具的购物发票
消费者报料本网维权热线
名牌店里买到“水货”手机
3月9日，大众网“3.15”维权热线接到青州消费者张先生打来的电话，他称自己在当地名牌手机店里买到了“水货”手机。
据张先生介绍，去年8月，他从青州冠芝霖手机大卖场购买了一部三星E258手机，卖场保证手机为正品行货，并在发票上进行了备注。谁知两个月后，手机出现不能开机现象，张先生随即到三星客服进行维修。然而，客服工作人员却不予维修，原因是该手机为非正品行货手机，在大陆地区不享受联保服务。张先生百思不得其解，便联系卖场要求退机，但对方不予退机，只答应维修，两周后手机修好返还张先生。
心有疑虑的张先生再次来到三星客服检测，工作人员称，该手机主板已被更换为行货主板，但排线等其他零部件仍为水货。张先生只好再次致电青州冠芝霖，该店工作人员称更换了主板，就相当于更换了新机。为换机，张先生前后去了卖场四次协商，但都无果而终。无奈他于今年1月份，他通过电话分别向青州市消协，工商局进行了投诉。工商部门称需要消费者自己到北京进网设备管理局进行鉴定手机真伪，张先生认为去北京做鉴定维权成本太高，不很现实。另外，张先生还发现所购手机无防伪标识，正品该型号手机电池为中国制造、容量为750毫安，此手机电池为韩国制造、容量为800毫安。张先生还在电信设备进网管理官方网站查询该手机串号已注册过，但自己并未注册。据此，张先生认为青州冠芝霖手机大卖场出售给自己的手机为“水货”。
和冠芝霖统一招牌相同的青州冠芝霖手机大卖场招牌
记者奔波百公里扒“画皮”
“青州冠芝霖”地道冒牌货
究竟是手机出了问题还是卖场另有猫腻？3月9日，记者致电冠芝霖山东总部，得到的答复是：青州根本就没有冠芝霖的直营或加盟店。
“青州冠芝霖手机大卖场”到底是何身份？
3月10日，记者从济南驱车150余公里赶到青州，展开调查。上午10时许，记者一行来到“青州冠芝霖手机大卖场”，只见大门口悬挂着黄底蓝字的招牌，“冠芝霖手机连锁全国通讯行业十强”的宣传材料林林总总地张贴着，店里熙来攘往好不热闹，看上去这里确实“系出名门”。记者辗转找到自称该店负责人的刘经理，他说本店已在潍坊工商部门登记，是冠芝霖的加盟店。然而，记者与其对话却发现，这家“加盟店”对总部的情况竟然知之甚少，甚至连一个普通的消费者都赶不上。刘经理并不知道冠芝霖的总部在苏州，而坚定地认为在杭州。对于加盟一说，刘经理称每年要缴纳三万的加盟费，总部在业务上给予指导，并对员工进行统一的培训。然而，记者从权威渠道获悉，目前冠芝霖在潍坊地区只有两家加盟店在市区，其他地区并无加盟店，并且加盟费用远远超过三万元。
随后，记者来到青州市工商局，经过查询发现，“青州冠芝霖手机大卖场”于2006年10月24日在此登记，根本不是在潍坊工商部门登记。种种迹象表明，“青州冠芝霖手机大卖场”是“冒牌货”基本确定无疑。
青州冠芝霖手机大卖场的宣传品
假店卖假辩解有招数
出货太急忘了贴标识
记者就消费者张先生在此卖场买到“水货”手机出故障一事采访刘经理，刘经理坚称，自己店里所出售的手机均为正品行货，并称此前消协前来协商时已很明确表态：如果张先生能拿出相关部门的权威鉴定，证明所购手机为“水货”，就可以退货。
对于张先生所说的手机无防伪标识，刘某的解释是，因为当时出货很急，没来得急贴上爱施德公司的防伪标识。对于手机串号被注册的问题，刘某又解释这种情况是会有的。
面对张先生的要求，刘某最初答应如果张先生出具客服保单和手机，他可以帮忙与厂家协调换机。张先生称自己在东营工作，前后为换手机已经到该店四次，并且怀疑该店在出售“水货”坚持要卖场退机，并包赔自己一定的路费。刘经理认为这不可能，在双方协商下，卖场最终同意给张先生退机，但同时也声称退机并不是承认自己所售是“水货”，而是商场处于名誉考虑自己回购。
临朐冠芝霖手机大卖场
假冠芝霖曾出不穷
真冠芝霖要追究侵权
无独有偶，在距离青州20公里的临朐县，记者又发现了一家自称是加盟店的冠芝霖手机大卖场。10日下午，记者来到临朐县新华路冠芝霖手机大卖场暗访时看到，该店招牌上和冠芝霖统一招牌没什么差别，同是黄底蓝字，其工作人员也声称该店和济南冠芝霖一样，都是全国连锁。但当记者询问其他关于冠芝霖的情况时，工作人员则知之甚少。显然，这也是借着冠芝霖名气“挂羊头卖狗肉”的。经向冠芝霖方面询问，该店也是借着冠芝霖名气“傍名牌”；但这两个所谓的冠芝霖加盟店从外观上看，确实会让人相信就是冠芝霖加盟店。前面提到的张先生也曾认为青州的冠芝霖是全国连锁经营的那个冠芝霖，为此还向其工作单位所在地的东营的冠芝霖，以及济南的冠芝霖山东总部投诉情况，得到的答复却是冠芝霖在青州没有店，因此不能为此事负责。
记者就冒牌冠芝霖事件，采访了冠芝霖山东总部法律顾问、山东金桥济律师事务所的刘坚勇律师。刘律师认为，从法律角度讲以上两家经营主体已经构成了法律意义上的侵权。因为如果经营主体的名称、装饰、广告、招牌等外在表现如果存在类似，很容易使消费者对经营主体产生误认和混淆。这既损害了消费者利益也损害了被模仿商家的利益。从消费者一般判断来看，在外观上类似，商家在宣传中又自称是某某名牌加盟店的情况下，消费者一般无法分辨该店是否为假冒加盟；不法商家的这种虚假的宣传也侵蚀了被模仿商家的应有市场份额，使其经济利益受损；同时“冒牌”商家的不规范经营行为则直接损害了真正商家在长期诚信经营中积累起来的知名度和美誉度。“冒牌”商家的这种行为违背了诚实信用的法律原则和公认的商业道德，扰乱了正常的经济秩序，属于不正当竞争的违法行为。对于青州、临朐冠芝霖构成的侵权行为，冠芝霖有关部门已经注意到了相关情况，并将根据事态的进展追究其法律责任。
