□本报记者郝爱萍

    通讯员周海亮

    李局长，您好。3·15国际消费者权益日就要到了，为了让广大消费者进一步了解和熟悉维护消费者合法权益的有关问题，首先请您把消费者协会的主要职能向大家作一介绍。

    消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的组织。根据《消费者权益保护法》，消费者协会履行七项职能：一是向消费者提供消费信息和咨询服务；二是参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；三是就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；四是受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解；五是投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；六是就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；七是对损害消费者合法权益的行为，通过传播媒介予以揭露、批评。这七项职能既是消协必须履行的法定职责，也是消协维护消费者合法权益的有力武器。

    李局长，中消协将“消费与责任”作为2008年消费维权年主题，您能否给大家介绍一下年主题的含义和内容？

    每年确定一个年主题，是中国消费者协会开展工作的重要方法，以此整合全国消费维权资源，统领全年消协工作。自1997年年主题制度实施以来，在社会上产生了良好影响，有力地推动了我国消费者权益保护工作的深入开展。根据党的十七大和中央经济工作会议精神，结合当前消费维权工作的实际，中国消费者协会将2008年年主题确定为“消费与责任”。

    “消费与责任”的涵义是：保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。

    “消费与责任”主要内容包括：第一，企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人，应诚信经营，守法经营，承担起《消费者权益保护法》规定的经营者的十项义务和有关社会责任，在创造企业利润的同时，要切实维护好消费者利益。第二，各级政府及有关部门是市场监管的主体，应认真履行市场监管的职责，进一步加大市场的监管力度，完善有关消费者保护的法律法规和规章制度，切实保护消费者的合法权益。第三，消费者是市场的主要消费主体，要依法维护自身的合法权益，并积极参与对商品和服务的社会监督。同时，要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式，科学、合理、文明消费。第四，新闻媒体是保护消费者权益的一支重要力量，应充分发挥消费维权舆论监督的责任。

    2008年，我省贯彻落实“消费与责任”年主题有哪些举措？

    2008年，省消协将以党的十七大精神为指针，以保护消费者合法权益为宗旨，以“消费与责任”年主题为主线，尽心尽力、尽职尽责地搞好“三项活动”，强化“三项建设”，完善“三个体系”，努力开创消费者权益保护工作新局面。

    “三项活动”：一是精心组织3·15活动，掀起消费维权的第一个高潮。二是精心组织消费者满意单位评选活动。3·15之后，省消协将会同省文明办、省整规办、省经贸委、省工商局、省质监局等11个部门共同开展第七届消费者满意单位评选活动，掀起消费维权的第二个高潮。三是精心组织普法宣传活动。根据省人大法工委、省政府法制办地方立法计划，消保条例》今年将予以颁布实施。条例颁布后，省消协将做好普法宣传工作，在全省掀起学习新条例、宣传新条例、贯彻新条例的热潮。

    “三项建设”：一是基层建设，大力推进“消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站”进农村、进社区、进商场、进市场、进学校等“五进”工程，努力提高为基层、为农村消费者服务的能力。二是队伍建设，努力提高消协工作人员的五种能力，即从政治上把握和处理消费维权问题的能力，对商品和服务进行社会监督的能力，依法受理消费者投诉和救助的能力，动员社会、组织和协调各方的能力，积极开拓和创新的能力。三是信息化建设，增强消费者协会网站服务功能，加大网站为消费者服务的力度。

    “三大体系”：一是加强宣传教育工作，构筑消费教育和咨询服务体系，加强对消费者的事前保护；二是加强消费指导工作，构筑对商品和服务的社会监督体系，加强对消费者的事中保护；三是加强受理投诉工作，构筑保护消费者权益救助体系，加强对消费者的事后保护。

    3·15是全世界消费者的共同节日。每逢3·15来临之际，我省都要开展一系列宣传教育活动，向消费者提供咨询服务。今年3·15期间，我省将开展哪些活动？

    省工商局、省消协对3·15活动总的要求是：内容要丰富，形式要创新，影响要扩大，成效要显著。根据中消协“消费与责任”年主题，今年315期间，省消协会同有关部门、新闻单位、名优企业组织开展七项活动：

    一是1月16日召开了2008年“消费与责任”年主题新闻发布会。向社会公布全省消协贯彻落实“消费与责任”年主题的措施及2008年维权工作重点，拉开了3·15活动的序幕。

    二是召开了省消协名誉会长联席会，进一步明确了2008年消费维权工作任务。

    三是召开了2008年3·15活动座谈会。1月22日，邀请有关部门负责人、名优企业代表及社会各界人士进行座谈，共商维权大计，确定了3·15活动重点。

    四是发布2007年受理消费者投诉十大热点和2007年受理消费者投诉十大典型案例。

    五是举办2008年3·15国际消费者权益日纪念(表彰)大会暨宣传咨询服务活动。活动于3月14日上午在济南泉城广场隆重举办，省和济南市有关部门、社团组织、名优企业，现场向消费者宣传法律法规、介绍消费知识、提供咨询服务、弘扬维权先进，营造浓厚的保护消费者合法权益的氛围。

    六是举办2008年3·15《激情广场》文艺演出。3月14日下午，省工商局、省消协与中央电视台联合组织3·15激情广场》文艺演出，弘扬维权，表彰先进，寓教于乐，引导消费。

    七是开展3·15好新闻评选活动，将3·15活动不断引向深入。

    2008年，举世瞩目的第29届奥林匹克运动会将在我国举办，我省作为经济大省、人口大省，青岛又是奥运举办地之一，在举办好奥运会方面负有义不容辞的责任。您对消费者有哪些建议？

    2008年在北京举办的第29届奥林匹克运动会，是全世界人民的体育盛会，是中华民族精神和中国人民精神风貌的集中展示和弘扬，是改革开放成果和社会主义现代化建设辉煌成就的集中展示和弘扬，也是对广大消费者文明素质和国家整体文明形象的一次全面检阅。在这里，我代表省工商局、省消费者协会，向全省消费者发出倡议：

    第一，强化人文奥运意识。展示孔孟之乡、礼仪之邦的风采，学习礼仪知识，提升文明素养，践行文明规范，遵守社会公德，做一个知礼文明的消费者。

    第二，增强绿色奥运意识。保护生态环境，珍惜自然资源，积极推动可持续消费，做一个崇尚绿色消费的消费者。

    第三、强化科学消费意识。消费者要适应形势发展的要求，转变消费观念，树立先进的消费观念和消费方式，科学消费、文明消费、健康消费、和谐消费。

    第四、提高消费维权意识。主动参与社会监督，自觉维护自身合法权益；正确理解权利和义务，做一个依法行事、合理维权的消费者。

    第五、增强主人翁意识。宣传奥运理念，做奥运精神的传播者。以我们的文明素质展示齐鲁人民的良好形象，让我们的微笑促进社会的和谐。

    李局长，消费者的节日就要到了，您作为消费者协会的主管领导，请您对广大消费者讲几句话。

    消费者权益保护事业是一项朝阳事业。我们深深感到，多年来，省委、省政府对消费者权益保护工作十分重视，给予了高度的关心、关怀和支持；各有关部门、行业组织、广大消费者和社会各界的朋友们对工商局、消费者协会工作十分厚爱，给予了倾情帮助，有力地推动了我省消费者权益保护工作的健康发展。在此，我代表省工商局、省消费者协会向各级各部门领导、广大消费者、经营者及社会各界的朋友们表示衷心感谢。我们决心在省委、省政府的正确领导下，在各有关部门及社会各界的大力帮助下，以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以“消费与责任”年主题为主线，解放思想，与时俱进，勤奋工作，锐意进取，努力做好消费者权益保护工作；我也恳请各级领导及社会各界一如既往地重视、关心和支持消费者权益保护工作，齐心协力，凝心聚力，形成合力，不断开创山东省消费者权益保护事业新局面。