中国消费者协会2008年年主题确定为“消费与责任”，保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。由国家质检总局、国家工商总局、信息产业部联合制定的手机“三包”责任规定，自2001年11月15日实施已近八年了，在手机消费日趋普及的今天，因手机质量问题引发的消费纠纷，特别是围绕手机“三包”有效期如何计算的问题，时常成为消费者和经营者、售后服务者三方争议的焦点。近日，历下工商12315申诉举报中心接连受理了多起消费者购买的手机在“三包”期内因质量问题，二次换新的手机又出现了质量问题 “三包”时间计算的争议申诉纠纷。

    今年2月12日，省城刘女士在历下一家手机专卖店花1960元购买了某品牌手机一部，使用6天后出现显示屏花屏。2月19日，该专卖店给刘女士更换了一部同型号的新手机。可是新换的手机使用不到5天时间又出现了按键失灵，2月26日该买店又给换了一部新手机，使用到了第7天，又出现了接听受话时音量时大时小有时无声的不正常故障，刘女士非常气愤，3月3日再次找到该专卖店要求退机，商店负责人让刘女士去做质量检测，3月6日当刘女士拿着属手机产品质量问题的检测报告到该专卖店时，商店负责人又说：“这已是我们给你第二次换新的手机，且已过15天的时间，不能退机，只能把手机放到维修点维修，并强调说依据“三包”规定，手机出现故障经两次维修仍不能正常使用的才可以重新换机”。刘女士感到非常冤枉，26日换机到3月4日不到10天，不能从第一部手机算时间，刘女士强烈要求退机。经多次协商未果的情况下，刘女士到历下12315消费者申诉举报中心申诉，要求退机。

    历下12315工作人员接到申诉后，立即进行了调查核实，认定刘女士申诉情况属实，依据消法和手机“三包”规定，专卖店给消费者退机，依法退还了刘女士购机款1960元和手机鉴定费100元。

　　手机“三包”责任规定第21条明确规定：换货后，商品的“三包”有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的“三包”凭证或者在“三包”凭证背面加盖印章。也就是说新换的手机“三包”有效期是从换货之日起重新计算的。

    手机“三包”规定与其他商品“三包”有所不同，手机消费者在“三包”有效期内享受修理、更换、退货这三种权利时是有时间顺序的。1.自售出之日7日内，手机主机出现性能质量故障，消费者可以选择退货、换货或修理；2.自售出之日起，第8日至第15日内，手机主机出现性能质量故障，消费者可以选择换货和修理；3.在“三包”有效期内，手机主机出现性能质量故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭“三包”凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的手机。

    对于已经使用过的产品，符合三包规定换货条件，而消费者不愿调换同型号、同规格产品而要求退货的，销售者应予退货，但要向消费者收取折旧费。

    折旧费=折旧率(每日0.5%)×产品使用日期(日)×产品价格

    折旧率可查阅实施三包的部分商品目录中所作的规定。产品使用日期应当自购买产品开具发票之日起至退货之日止，扣除修理占用时间和无零配件等待维修时间。      (陈树同)