家住胜利钻井景苑二区68岁的王大妈，春节过后在西四路一家具市场看中了一款三人沙发，价值2200元，她与商家协商后支付了100元定金。2月24日下午，商家将沙发送到了王大妈家，安装完毕天色已晚，王大妈没有详细检查沙发就将2100元货款付给了送货员。晚上，王大妈发现，沙发的质量不过关，无论是大人还是小孩一座就响，一起也响，王大妈心里很是别扭。25日上午，就电话告诉了经销商，下午，商家派来了维修员，用电钻打眼，将本应能活动的沙发座面用钉子给牢牢的固定住了。当时，王大妈想：为使用方便才买了这款活动座面沙发，如果钉住后沙发不响了，虽使用不方便，也罢。然而让人想不到的是，沙发座面左边钉住了，右边又响了。无可奈何，王大妈对维修工说：“小伙子，这沙发我们不要了，你给我们退了吧？”，维修工说：“我们只能修，不能退。”次日，王大妈又来到家具市场，要求退货，商家表示：退货不要紧，要扣掉200元的送货、维修等费用。王大妈顿时觉得该商家没有诚信经营的良好道德，怀着愤愤不平的心情，于27日投诉到淄博路消协分会，要求退货。

消协工作人员根据王大妈的投诉情况，立即赶赴商场进行调查，在事实面前，商家承认了他的错误，当场给予退货，并向王大妈赔情道歉，王大妈表示满意。（刘惠清商卫洁）