2020年是济南市政务服务的“创新提升年”，济南市历下区燕山街道全面落实“1+495”工作体系要求，以党建为引领，坚决打赢疫情防控攻坚战的同时，以便民利企为中心，以改革创新为主线，以营商环境提升行动为总抓手，持续健全完善运行机制，健全服务体系，创新服务模式，提升服务功能，打造燕山服务模式，切实提高企业、群众的获得感和满意度。

　　强化“红色引领”，实现党建统领

　　在街道、七个社区广泛开展“一次办成、党员先行”党建品牌活动，对外寻标、对标，对内达标、创标，按需设岗，党员自愿领岗，充分激发一线党员干部的工作活力，增强服务团队的凝聚力和向心力。

　　突出“服务主题”，传递燕山温度

　　强抓落实服务大厅疫情防控与应急处置，第一时间做出预案、张贴一封信、温馨提示，引导居民线上办理业务，对实体大厅、自助服务重点等设备进行消毒，对服务和入厅人员测量体温，既要严格防控，又要确保为民服务畅通。深度梳理政务服务事项，运用“互联网+政务服务”便民利企，推动自助服务、网格化服务延伸到社区，打造“家门口的政务服务便利店”。热诚文明接待群众，只说“OK”不说“NO”，完善儿童角、母婴室功能，让服务更贴心、让温暖更入心。截至目前，线上受理业务900余件。

　　注重“蓝色品质”，提升政务效能

　　完善服务大厅体系建设，压实各项考核指标责任，提高基层服务事项网上办理能力，推进任务落实，实现“一次办成”营商环境的新提升；积极推行容缺受理、一次性告知、首问负责制等制度，完善“线上+线下满意度”评价制度，由群众和企业来评判，哪里不好就改哪里，实现运行机制的新提升；充分整合资源，深入推进“五减”改革，深化流程再造，加大社事、卫计、退役等综合服务创新，实行功能集成、集约服务的新提升。