自济南市党建引领物业服务管理工作开展以来，济南市天桥区官扎营街道在“党建+网格”、“六位一体”推进社区治理的基础上，不断探索基层党建与物业管理有机融合，发挥基层党组织凝聚力、向心力，推动物业管理从行业管理向社会治理转变，努力打造党建引领主导、党员带头示范、社会责任优先、服务不断提升、群众接受认可的“红色物业”管理新模式。

　　坚持党建引领，把“红色物业”打造成党的工作队

　　官扎营街道官中街社区、官后街社区曾是济南最大的棚户区，棚改回迁后形成了现今面积0.54平方公里、16栋单元楼、5000余户的大型小区官扎营新区。生活在这里的居民除了回迁户还有大量租户。随着城市社区转型变迁，一些原住户的“老习惯”加上新住户的“新问题”给物业管理及社区治理带来不小难度，由物业服务引发的社会管理问题日益凸显，街道收到的12345市民服务热线中，反映物业问题的占半数以上。

　　为扭转物业服务跟不上群众需求的被动局面，街道党工委坚持党建引领一个核心，在社区“两委+五事”网格工作法的基础上，发展“红色物业”，扩大党建工作影响力，强化基层党组织对社区物业服务管理工作的领导，把社区物业打造成为党的工作队，使之既发挥物业服务功能，又发挥政治引领作用，实现物业管理市场化和物业服务公益性、普惠性相统一，让物业服务更加态度正、温度暖。

社区联合物业定期召开“红色物业”联席会议

　　完善工作机制，推动“红色物业”规范精细化发展

　　官扎营新区联合党委下设10个党支部，共划分20个社区治理网格，在社区治理工作中已经探索出“两委+五事”，即协商议事委员配合监督执行委员会，实行提事、审事、议事、定事、评事环环相扣五步工作法。发展“红色物业”以来，社区逐步扩展治理架构，完善“党组织+物业+网格”多元共治机制，定期召开联席会议，提高物业工作人员在协商议事委员会中的参与度、存在感，将物业服务工作纳入监督执行委员会考核管理内容，有事同商议，结果大家评。今年共商议解决30余件。

　　“建议对楼道堆放杂物现象加强管理”“希望能够在小区内增设车棚和电动车充电桩，降低电动车上楼充电发生火灾的风险隐患”“小区个别楼栋存在高空抛物行为，必须严加管理”……在社区联席会议上，一张张经居民反映后列出的“需求清单”被摆上了议事桌，对社区层面能解决的问题，由社区党委牵头，发动网格力量、社区民警、物业人员协作配合，共同处理；对于社区层面解决不了的问题，社区党委反馈街道党工委，进一步研究决策，调配力量，协调部门单位，共同服务民生。

社区议事桌上研究决策居民“需求清单”

　　在党建引领的“动力主轴”带动下推行多方联动、多元共治机制，改变了以往社区、物业两分离，服务力量显薄弱、办事效率有欠缺的局面，形成事务共商、服务共抓、矛盾共解的良性循环，推动物业单位向党组织紧密靠拢，从与居民“背对背”发展为“面对面”主动服务的“红色物业”。服务提升了，物业费收缴也变得更加顺利，“以前啊我们小区物业是看得见的管不着，管得着的看不见，有问题找物业解决不了，总是要靠居委会出面协调，现在好了，找物业找社区都能解决问题，小区平时的物业管理水平也在不断提升。”缴纳物业费时有业主说道。

　　提升工作成效，让“红色物业”成为基层治理左膀右臂

　　发展党建引领“红色物业”有助于最大程度把党的政治优势、组织优势转化为社区治理优势，解决一些反映相对集中，矛盾较为突出的长期问题，真正让居民见成效、得实惠。例如，回迁后，居民一直反映辖区内无便民菜市场，经过多次协调各级各部门，利用交付后的门头房启动“菜篮子”工程，使广大居民足不出院就能买到新鲜实惠的蔬菜，解决居民“买菜难”问题。又如，居民对小区的高空抛物现象意见很大，但仅靠张贴公告不能起到很好的制止效果，经街道社区多方协商，联合社区民警上门查访，协调物业在小区增设安装了550个高清监控设备和25个高空监控摄像，有效震慑遏制了高空抛物危害公共安全行为。再例如，由于前期规划历史遗留原因，电动车停放一直是困扰新区居民的一大问题，普遍反映车棚少、充电难，为此街道社区联合物业，在社区内选取合适位置安装了4处非机动车棚和20处充电桩，居民停放车辆有了遮风挡雨的地方，心里也变得更加晴暖。社区党委通过一系列活动的扎实开展，推动了“六位一体”建设落实落地。

居委会联合派出所、律师事务所、物业解决小区高空抛物问题

　　党建引领一张网，工作推进一盘棋。新形式下的物业服务不同于一般化的社会服务，不仅具有商业的属性，而且具有公益性、普惠性的特点，已经成为基层治理体系的重要组成部分。在街道社区党组织的引领下，官扎营新区“红色物业”更加深入地参与到社区事务中。疫情期间协助社区联防联控，共排查5000户、11000余人，并针对小区内三无、失独、残疾人、独居老人，联合社区定期为39名老弱病残老人上门送口罩、消毒液；创城期间集中力量全方位排查辖区裸露、斑秃、缺株断档及死亡苗木绿地现状，联合街道积极补植黄杨50余株，补录草坪10余处、10000余平方米，不仅提升了辖区的整体绿化效果，还为居民创造了更加优美、整洁的居住环境；人口普查配合街道入户走访5000余户；在打通联系服务群众的最后一公里基层工作中，有了越来越多的物业人的身影，使物业企业品牌与社区治理能力得到“双提升”。

　　正德厚生，至善唯臻。下一步街道将通过党建引领“红色物业”，优化机制、整合资源、提升服务，不断完善基层治理，实现党建基础更加牢固，社区管理更加精细，为民服务更加专业，不断推动社区治理的共建共治共享。（中共济南市天桥区委组织部）