山东省生态环境厅党组高度重视党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，组织启动第二轮省级生态环境保护督察作为“我为群众办实事”实践活动的重要举措，为确保工作实效，精心谋划部署，创新方式方法，将党史学习教育成果转化为解决群众身边生态环境问题、有针对性为群众办实事的实际成效。

　　一、强化党建引领，加强组织领导。党建始终是开展一切工作的根本保障，两个月的第二轮省级生态环境保护督察能否完成“我为群众办实事”工作任务，强化组织领导是关键。省生态环境厅党组安排，创新成立各督察组临时党支部，保障督察期间党史学习教育全覆盖、无遗漏，通过党史学习、现场教育主题党日活动筑牢督察人员思想根基，把牢政治方向，严守纪律规矩，担起初心使命，自觉推进党史学习教育党建工作与督察业务工作深度融合，互促并进。安排机关党委负责同志在督察培训期间，对临时党支部组织党史学习教育、开展主题党日活动和“我为群众办实事”等党建工作进行周密安排，确保党史学习教育“我为群众办实事”实践活动落细落实。

　　二、创新工作方式，确保排查实效。依靠群众、发动群众是我们党的传家宝，群众路线是党的生命线和根本工作路线，是取得革命建设改革胜利的法宝。为确保群众身边生态环境问题能够发现的早、发现的了，确保群众“急难愁盼”生态环境问题应排尽排、应决尽决，省生态环境厅党组创新工作方式，安排将督察期间各被督察市的举报电话、举报邮箱，通过三大运营商公益短信形式发送至辖区群众，充分调动广大人民群众积极性举报身边生态环境问题，解决了因生态环境工作人员有限、时间精力有限、摸排群众生态环境问题有限带来的排查问题的局限性，共同打一场持续改善生态环境质量的人民战争。督察进驻2个月时间内，共排查群众生态环境问题25845件，是第一轮省级生态环境保护督察发现群众生态环境问题数量的近两倍。

　　三、善于创新，“一线两机”解民忧。4月7日至4月底，第二轮第一批省级生态环境保护督察期间，出现了群众反映本市公开的举报电话“打不进去”的问题，省生态环境厅党组立即安排驻厅纪检监察组和督察办工作人员组成联合调查组，第一时间奔赴现场查找原因，通过调查得知，由于当初我们向群众公布了1个举报电话，设置的是“一线一机”接听群众生态环境问题举报，当群众集中反映问题或反映一个问题时间较长的情况下，就会出现电话占线打不进去的问题。针对这个情况，省生态环境厅党组立即安排研究整改措施，5月10日，在第二轮第二批8个督察组进驻前，安排8个被督察市均设置了“一线两机”即：一条电话线、两部电话机，接听工作人员同步翻倍增加，这一整改，不仅完全畅通了群众反映问题的途径，更是架起了群众身边生态环境问题解决的连心桥、感情桥、满意桥。

　　四、强化问题解决，确保实事办好。建立早8点至晚8点12小时接听群众电话举报制度，创新开发受理记录“小程序”，实现两部电话受理记录口径的规范一致，做到“来信来电登记表、汇总表”等各种表单内容相互转换和自动生成，实现信息登记、采集和审核的智能化、规范化，在各被督察市日受理举报近两百件的情况下，仍然能够做到井然有序、精准高效，“小程序”发挥了“大作用”，提高了每日群众反映问题连夜建档的效率，确保了次日8时前将所有当日群众反映问题移交至被督察市整改的质效。同时，严格督促被督察市对群众生态环境问题立行立改，开展举一反三排查整治，建立长效监管机制。对群众反映强烈、集中的问题，督察组列入重点督办事项，指派专人现场核查、夜查突查，并将办理情况督促被督察市及时在主流媒体上进行公开，确保件件有着落、事事有回声。截至目前，受理举报件已全部办结或阶段办结，其中立案处罚1063家、罚款9640.49万元，立案侦查55件、拘留26人，约谈128人、问责411人，切实解决了一大批群众身边的生态环境问题，获得了群众广泛称赞，充分展现了党史学习教育为群众办实事的阶段性成果。泰安市岱岳区道朗镇下洼村支部书记玄绪东同志专门写来感谢信件。他说，这些年环保督察让村庄面貌焕然一新，村里废弃矿山得到整治，不仅生态环境好了，经济收益也上去了，所有的废弃矿山变成了粮田，新增的300余亩耕地让村集体每年增收几十万元，曾经的“急难愁盼”变为了群众的“满意清单”！