无论是在邹平县,还是在全国农行系统,农行邹平县支行行长何宝林,可谓小有名气。2001年,不显山不露水、“穿草鞋”的邹平县支行业务和综合效益一跃升至该系统全省农村行第2名,地处山东省欠发达的滨州市,很是扎眼。 邹平农行坐上了第二把交椅,这对何宝林个人来说也是“丰收年”,他相继获得农行山东省的“15优行长”、全国农行系统“百名优秀支行行长”、2001年度全国农行系统“十大杰出青年”。他做行长仅两年,两年很短,也很长。 何宝林是让你第一眼就能看出是“农业”银行的人,憨厚直率的性格,朴素无华的服饰,地道的家乡方言,与他接触,你会有一种明显的踏实、实在的感觉。 当然,也有人认为他很“土”,但正是他这种“土”,这种朴实实在的“土”,赢得了客户的信赖,社会的好评。 “客户是银行的衣食父母,我们要靠他们吃饭穿衣。没有落后的客户,只有落后的服务。”何宝林在对客户服务上有些“狠”,他认为这就是银行的“穴结”之处,也是“淘金点”。首先,态度决定一切。服务无小节,比如“微笑要发自内心的,皮笑肉不笑就不行。你们不是感觉农行“土气”吗?我先从服务上“洋气”起来,装修、改造、统一门楣标识,添置办公设备,对员工规范化服务培训。在表面很是“奢侈”了一番。于是,一夜之间,农行突然“冒”出许多现代化的网点来,服务更是只有比较,没有挑剔。在邹平一些乡镇,你会看到“ATM”机的身影,这决不是在“作秀”,其中几台的交易量在全省也是首屈一指的,它还承担着为当地企业代发工资的重任。人们排成长龙,手拿金穗卡,熟练地操作“ATM”,形成一道独特的风景。邹平农行结合电话银行、汽车银行的开办及“新一代”系统切换后综合柜员制的实施,就有了“一站式”、“一揽子”、“一条龙”服务,带来的是时效是容量是信誉是大批的回头客。 美国太平洋顶峰投资有限公司在邹平合作投资项目,正要选择当地一家银行打理财务时,何宝林已早到一步,主动“献媚”,端上了农行优惠服务的“套餐”,“硬的、软的、主件、附件”,办事效率让老外的眼睛为之一亮,最后,十分痛快地拿下了这个大客户。何宝林靠“实在”二字,硬是征服了全县300多家优质客户。 从1981年参加工作起,从基层营业所当办事员做会计,何宝林摸爬滚打了20多年,凡事以诚待人。把自己的人格魅力融入到工作中去,跟同事、跟员工、跟客户交往交心,谋事谋情,做真正的朋友。谈笑间,多少业务尘埃落定;生意中,多少新朋友陆续“进账”。 住房贷款、商铺贷款、汽车消费贷款业务,在不少农村县城多是“绣花枕头”,开展起来难度很大。何宝林不信这个邪,硬是在夹缝中“抠”出来一块大市场。去年以来,三项贷款16714万元,不仅解决了不少经营者、消费者的燃眉之急,农行的收益也立竿见影,更重要的是农行在当地群众心目中形象迅速提升。 基层银行直面一线,市场份额是硬指标。何宝林习惯让员工去“抢”份额,争就要争得头彩。其中比较成功的一次战役是,2001年,当地政府对全县行政事业单位财务管理模式进行改革,争取他们在农行开立基本存款基本账户,这“批发”性的业务,“含金量”极高。嗅得苗头的何宝林,早就心仪已久,亲自挂帅公关,赤诚相见,苦心婆心,终于感动了“上帝”。结果66家单位,近一半安家落户在农行,其中就有财政、国税、教育、保险等这样的黄金客户。 今年一季度末,农行邹平县支行贷款余额达16亿元,对当地支柱企业给予了重点扶持。农行资金的“雪中送炭”,企业的效益蒸蒸日上,何宝林看在眼里,喜在心中。“邹平电厂二期工程扩建、西王集团新上淀粉加工项目、魏桥纺织集团筹建分厂、电铝厂基建……”谈到企业发展,何宝林如数家珍,资金运筹帷幄,俨然自己是企业的主人。就是这样,他和他的200多名员工,与当地的经济脉搏一起跳跃。 勤勤恳恳工作,老老实实做人。何宝林把这大白话,作为自己的座右铭,做行长与做人,何宝林进行了“亲密接触”。整日东奔西走,司机累得够呛,自己落了个腰椎突出病。对亲人来说,何宝林的时间很“金贵”,已三年多没有和家人拍张“全家福”了。 在何宝林的眼里,邹平县很小,也很大。当实实在在地去耕耘那块土地时,便也有了沉甸甸的收获。 (展境 王瀛)
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