开展整体护理是实现健康观念和现代医院管理模式转变的重要举措。作为菏泽市最早开展这项工作的单县中心医院自１９９７年８月以来，全院１４个临床科室中已有１２个科室开展了整体护理工作，占全院临床科室的８５·７％。通过３年多整体护理实践，护理服务质量和技术质量都有了明显的进步，护理队伍的整体素质有了很大提高，推动了全院优质服务工作的深入开展，受到病人及社会的广泛好评。
　　单县中心医院领导意识到推广整体护理是提高医院服务质量的新起点，非常重视这项工作，配备了床上小餐桌、针线包，厕所有大便凳和方便钩，科室有方便病人的小货柜，病人物品寄存处配备放物柜。第一点要做的就是
　　把时间还给护士
　　护士是医院服务工作的主力军，只有尽可能地节省护士的时间，才有可能做好护理工作，后勤部门做到了：（１）液体站送液体到病房；（２）洗衣房每天两次到病房更换被服；（３）后勤仓库每周定期将物品下送到科室；（４）水电、建筑维修到现场；（５）病案室每天到病房收回出院病历，并负责整理和检查；（６）供应室每天两次下收下送到病房，并负责病区所需消毒物品的供应工作；（７）中心药房每天下科室收、送服药盘。以上措施的落实，减少了护士外出，做到把时间还给护士，确保整体护理工作的顺利开展。护士有了足够的时间，可怎样才能有效地利用，这就要
　　把护士还给病人
　　由于旧体制形成的繁文缛节，８点上班的护士１０点钟还不能走入病房，这成为整体护理工作的极大障碍。单县中心医院大刀阔斧地把这些繁文缛节一下子砍掉，并规定护士要提前４０分钟上班。这样就使医院的整体护理工作出现了一个惊人的变化：护士在８：３０就能进入病房，开展服务。单县中心医院还做出规定：在护士值班室留１—２个人，其余的都要把“办公室”转移进病房，有的科室护士不足，护士就要进行密集地巡查，保证病人在换药等要求上不用呼叫护士。在时间上有了足够的保证之后，护士是不是有能力做好服务，这就要求
　　护士要学点医生的技术
　　在单县中心医院，有这样一个有趣的现象：病人都把护士称做医生。这不免让人产生疑惑：医生就是医生，护士就是护士，岂可混淆！
　　原来，单县中心医院的护士们在做好服务的同时，都在努力学习，不但掌握了较高的整体护理技能，也掌握了相当的医学常识，病人要找医生了解的情况在护士这里一般都可以得到，所以病人改叫护士为医生了。单县中心医院经常选派护理骨干外出参加学术会，短期培训，进修学习，回院后向全体护士讲课，把知识再传播给大家。安排分管护士分批去学ＥＫＧ、ＩＣＵ、ＣＣＵ，护士熟练掌握了呼吸机应用，可根据病人的血气分析报告调整呼吸机参数，熟练掌握监护仪、除颤器应用，经过不懈的努力，护理人员的专业水平有了明显的提高，为病人的康复提供了高质量护理服务。护理人员运用掌握的专业知识制定了各病种健康宣教计划，对病人不同阶段的治疗给予具体指导，使病人不仅感受到护理人员热情、细致、周到的服务和亲人般的关怀，而且还感受到护理人员所具备的精湛技术及丰富的专业知识。那么怎样才能保持整体护理的持久生命力，这就要
　　思想教育长抓不懈
　　为了使护理队伍彻底转变思想观念，真正在各自的岗位上充分发挥积极性、主动性，单县中心医院始终把思想素质教育工作放在重要位置，评选和表彰优秀护士和服务标兵；每季度由病人投票评选各病区的最佳护士；制定《护士礼仪及行为规范》，组织学习、训练，在全院推广“没有微笑不说话，没有称呼不开口”活动；主动为病人服务的意识增强，为整体护理的开展打下良好的基础。便民措施纷纷出台：（１）２４小时保证被服供应；（２）夜间入院病人能喝上开水；（３）门诊大厅和急救中心设轮椅、担架，为行动不便和危重病人实行陪护就医，提供便捷服务。分管护士热心为病人排忧解难，感人事例不胜枚举。几年来无一例护患纠纷发生，病人满意度在９８％以上。
　　几年来，通过开展整体护理工作，护理队伍的整体素质有了很大提高。在现代护理新观念的指导下，护士运用护理程序的科学方法，为病人解决健康问题，实现了护士的自身价值和社会价值，形成了一种新型的护患关系，达到了病人满意，家属放心。促进了医院精神文明建设，在医院优质服务工作中发挥了重要作用。护理系统连续被评为菏泽市“巾帼文明示范岗”。
　　（唐广文　王东启）