大众网记者  张玛睿

　　去银行办工资卡，却被告知两年前早有人冒用你的名义办了一张Ⅰ类银行卡。账户往来资金达数百万元、余额十几万，还可能涉嫌犯罪，而你却对此一无所知，且因此无法再办新卡。申诉10天了银行还没处理完，报警也不立案，这到底该咋办？近日，济南姑娘小张向大众网记者讲述了自己刚经历的一场奇葩遭遇。

　　

　　资料图

　　8月27日，是小张得知自己的身份证被拿去冒名开卡的第十天，在过去的这十天里，小张经历了震惊、无奈、气愤与恐惧。因为冒名账户，小张不能办急需的一张新银行卡；因为冒名账户，小张奔波在银行、派出所之间；因为冒名账户，小张整日惶恐不安，总担心自己跟犯罪团伙扯上了关系。

　　8月16日：新卡没办成，反而“被开卡”

　　在单位见习了三个月后，济南姑娘小张终于转正。因发工资需新办一张指定银行的借记卡， 8月16日下午，小张来到该行某支行办理开卡业务。

　　当天，大堂经理让小张把身份证放入一台机器内，告诉小张办卡不用排队直接用机器就可以。当小张把身份证放入机器内后，屏幕跳出一份填写完整的“个人信息”，大堂经理说，不是你的信息的话，就删掉重新写吧。没有多虑，小张重新填写了自己的信息，只记得前份个人信息的地址为湖南省长沙市。但当所有信息输入完毕后，机器的屏幕上又弹出了的提示： “只能办理Ⅱ类账户。”

　　大堂经理说小张有一张该行的卡，但小张从来没办过。

　　无奈，小张只能取了号，排队等候在业务窗口重新确认情况。时间接近下午三点，在小张前面排队的人有11人。等了近1小时后，小张来到业务窗口。在把身份证交给柜员后，该柜员问小张去过湖南吗？在湖南开过卡吗？小张说没有。柜员又问小张丢过身份证吗？小张回忆起，2014年8月，她曾在云南丽江附近遗失身份证。柜员告诉小张，她在湖南有一张该行的卡。

　　随后，该柜员关掉了扩音器，好像在跟她的领导说着什么。不一会儿，该支行的领导出来告诉小张，由于小张曾丢失过身份证，所以其名下这张湖南的银行卡应该是被冒名开卡了。支行领导告诉小张，她这个事儿挺麻烦，卡里面有几十万，她们处理不了，建议小张去XXX支行处理，XXX支行经验丰富。

　　次日：辗转3家银行后，再次回家等待

　　怎么就突然蹦出来一张湖南的卡，还有几十万？小张顿时有些茫然。

　　“卡里有几十万？不是洗钱的，就是诈骗的吧。”

　　“不是我本人，银行怎么就能给开了卡？”

　　“如果明天下午这件事必须处理好，不然我哪有那么多时间来处理这件事？”

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　　当晚，一系列担忧萦绕在小张的脑海里，除此之外，小张感到愤怒——被冒名开卡这件事，与她本人没有一点关系，为什么自己要是那个跑银行解决这件事的人？但却又没有其他解决办法，自己不去跑，银行也不会主动来处理。

　　辗转反侧，8月17日凌晨3点，小张才渐渐入睡。

　　由于前述支行领导所建议的“XXX支行”距离太远，小张便委托堂姐帮自己去XXX支行询问“冒名办卡”处理流程，该支行回应称，任何一个支行都可以处理这件事，带着本人身份证就可以。

　　得知此情况后，8月17日，小张就近选择了银行另一家网点，但被告知“这里是储蓄所，办不了这类业务。”小张只能选择去该行山东省营业部处理此事。经查询，小张被告知，“目前湖南这张卡余额16万，开卡时间2015年12月”。

　　随后，按柜员的建议，小张拨打该行热线进行查询，按照提示，用短信编辑发送这张湖南银行卡的卡号，查询到开户行为湖南省长沙市浏阳支行。到这一步，小张以为终于可以销户了。但事情远没有这么简单。营业部一位负责人称，小张需要回家等候通知，过两天才能处理。“需跟浏阳支行联系，她们传回材料，你再来填一堆证明，证明你不是这个卡的所有人。”事已至此，小张只能留了电话，再一次陷入了等待。

　　第三日：看到了解决问题的曙光

　　由于小张于8月17日拨打热线电话投诉过浏阳支行违规开卡，8月19日浏阳支行营业室一位姓彭的主任回拨了小张的电话，称“山东这边已经联系我了，材料发过去了。你这张卡有可能涉嫌犯罪，此前资金交易频繁，但最近没有交易了。”

　　同日，该行山东省营业部负责人联系小张称，8月22日可以前来处理此事，材料全部到位，需要小张本人前去填写。在小张得知被冒名办卡的第三天，小张终于迎来了解决问题的曙光。

　　第七日：前往银行填写多份材料后，被通知继续等待

　　8月22日，小张如约来到该行山东省营业部。负责人拿出准备好的材料，共4份，分别是声明书、假名账户中止服务申请书、谈话记录、手写的情况说明书。填这些材料，小张花了15分钟。

　　

　　小张签署的声明书

　　

　　小张签署的假名账户终止服务申请书

　　随后，该负责人称他将把这些材料邮寄到浏阳支行，等对方支行确认完毕，小张便可以注销湖南的那张银行卡，并再次到银行开通新的工资卡，过两天小张可以去银行机器上查一下，如果显示可以办Ⅰ类账户，就说明解决了。

　　第十日：仍不知冒名账户的处理进度

　　8月22日，填完材料后，小张要求查看该湖南银行卡的资金流水情况。该卡从2015年12月到2016年12月的一年期间的流水账目，竟有31页，打印了半个小时。小张进行了粗略计算，一年时间内，该卡进进出出的钱，得有几百万。

　　

　　冒名账目一年间资金往来达数百万元。

　　8月24日，小张前往该行一家营业网点查询销户进度，发现仍旧没有销户。而到8月27日，被冒名开卡的第十天，小张仍不清楚自己被开卡的账户是否已经注销。

　　银行：涉事账户已被注销，异常资金请示后再处理

　　8月28日，接到小张的爆料后，大众网记者采访了该行湖南分行有关部门。湖南分行办公室的相关工作人员称，客户在发现被冒名开卡后，可以通过内部相关流程进行申诉。经向浏阳支行调查核实，目前该行已对2015年冒名开卡的涉事账户进行冻结，由于问题账户尚存余额，将向上级部门请示后，再做出下一步的处理。同时，银行方面也将该账号往来资金异常等情况，向当地公安机关报案。但对于涉事银行在办理这张冒名的银行卡过程中，是否存在违规情况，湖南分行称，办理流程上应该是没问题，但还要进行调查核实。

　　8月28日下午下班前1分钟，小张接到了浏阳支行彭主任电话，对方称问题账号刚刚被注销！

　　另外，对于小张担心自己新办的工资卡是否会被冒领，湖南分行办公室的这位工作人员称，现在新办的银行卡都是芯片卡，如果客户的银行卡和密码不被盗，一般不会出现冒领的情况。

　　大众网记者注意到，银行未有效核实持卡人真实身份导致冒名开卡，此类问题不是第一次发生。在搜索引擎中搜索“冒名开卡”关键词后，出现20万条相关信息。

　　据此前公开报道，今年6月26日，某行亳州分行因违规为冒名客户办理信用卡，严重违反审慎经营规则。依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》（银监会令2011年第2号）第三十八条及第四十一条、《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十六条第（五）项及《中华人民共和国行政处罚法》第二十七条，亳州银监分局决定，对其处以罚款十万元人民币。

　　警方：经济上没遭侵害，没法立案

　　8月17日，小张曾向济南警方报警称自己被冒名开卡，且该卡极有可能涉嫌犯罪。8月22日，小张带着自己填写材料的复印件以及资金流水明细，再次来到济南市大明湖派出所希望能予以立案调查。但该派出所民警称，小张没有受到经济上的侵害，没法立案。该民警称，如果担心日后这张卡被查出来涉嫌犯罪，小张可以申请调取自己拨打过的报警电话，就可以证明她跟这个卡没关系。

　　律师：可提起公益诉讼，要求涉事银行公开道歉

　　银行说应该没问题，警方称没法立案，小张该如何维权？山东省法策律师事务所主任张法水告诉大众网记者，被冒名办卡当事人可对银行提起公益诉讼，要求银行对其公开道歉，并付极少数额的赔偿，让全社会对这类问题关注。

　　张法水分析说，银行应严格审核非本人办卡业务，其认为出台相关政策法规进一步规范银行开卡业务势在必行，“即便是允许他人代办银行卡，也应要求开卡人提供公证过的委托书，并应该登记完整的开卡人的身份信息。”