全流程体验民生警务平台:5天落实一建议

2012年11月08日 10:32作者:韦辉来源:大众网

  “想落户口,不管是直接去公安局,还是打济南市政府市民服务热线‘12345’求助,甚至是去信访办,最后都会转到我们派出所户籍科来办理”在济南市公安局推出民生警务平台后,来自48个渠道的诉求信息都在一个平台上快速流转,不仅节省了大量人力,而且大大提高了办事效率,办结时间比传统模式缩短近70%。7日上午,记者走进济南市公安局实地体验民生警务平台的便捷、高效运转。
  据了解,济南市公安局每周、每月都对各单位办理事项的接收数量、按时办结率、退办率等情况进行分析排名,记入年终综合考评成绩。在民生警务平台页面上,实时显示着各分县(市)局的诉求受理数量、办理数量以及群众满意度排名,激励各单位做好民生诉求办理工作。

警务平台实时数据(记者 韦辉 摄)

警务平台受理民生诉求全流程一览无余(记者 韦辉摄)

    大众网济南11月8日讯(记者 韦辉)“想落户口,不管是直接去公安局,还是打济南市政府市民服务热线‘12345’求助,甚至是去信访办,最后都会转到我们派出所户籍科来办理”在济南市公安局推出民生警务平台后,来自48个渠道的诉求信息都在一个平台上快速流转,不仅节省了大量人力,而且大大提高了办事效率,办结时间比传统模式缩短近70%。7日上午,记者走进济南市公安局实地体验民生警务平台的便捷、高效运转。
  一个半小时办完审车 直呼“想不到”
  济南市民马先生是一名医生,虽然40岁了但由于工作的原因,这么多年来很少与警察打交道。11月底,马先生的车就要年审了,这也是新车第一次年审。“以前从没审过车,听说很麻烦,我一直很担心自己爱车年审过不了”5日上午,为了顺利完成第一次审车,马先生特意向单位请了假,开着爱车来到济南政务汽车检测中心。
  让马先生感到意外的是,除了检测尾气的时候排了半个小时的队,其他领表、登记、外检等环节全是“一条龙服务”“根本就没让我插手,工作人员全权负责帮我办理了”预料之外的顺利让马先生欣喜若狂。
  审车结束后马先生收到一条短信“您好,您办理了车辆申请合格标志,对服务态度、工作效率是否满意?满意回复1,不满意回复2,并可留言。济南公安民生警务平台感谢您的支持。”原计划用一天时间来审车,没想到一个半小时就办完了,马先生不仅回复了“1”(满意)还编辑了一条长短信表示感谢“本来以为很麻烦,还想托人帮忙呢,没想到非常顺利,流程紧凑,工作人员态度认真,不到两小时就全办完了,很满意”
  8日下午,记者与马先生取得联系,虽然事情过去三天了,一问起审车的事来,马先生还是显得很激动,他用两个“没想到”来回答记者,“没想到那么顺利,也没想到工作人员态度那么好”。
  民生诉求如何受理 记者体验全流程
  在济南市公安局指挥中心,工作人员给记者介绍,警务平台建立后把所有关于公安的民生诉求都集中到平台上来,将大大缩短办案时间,提高工作效率。在平台现场,记者随即调出一份群众来电,全程了解民警的办案流窜。
  8月1日上午,于先生拨打“12345”市民服务热线反映,天桥区凤凰山南路铁路宿舍2号院经常发生入室偷窃的案件,建议相关部门加强管理。于先生电话一挂,这条信息就出现在了济南公安民生警务平台上。
  记者注意到,8月1日11时25分,指挥部秘书处督查室刘珊受理从“12345”转来于先生的诉求,然后分别推送到天桥分局办公室和工人新村南村派出所。11时48分,工人新村南村派出所樊大伟签收“领”到该诉求。
  领到群众诉求后,工人新村南村派出所加大了对该地区的巡逻密度,并会同分局刑警大队积极开展侦破工作。成功抓获采用溜门、插片等手段流窜多地入室盗窃、抢劫的犯罪嫌疑人,并追缴大量涉案财物。
  8月6日15时5分,工人新村南村派出所民警樊大伟顺利完成任务,给于先生发去短信回复。20分钟后,于先生回复短信“满意,非常感谢。”16时36分,警务平台显示民警办结并交由分局办公室审核,分局审核通过后,8月8日15时18分,市局指挥部秘书处督查室工作人员王丛回复济南市政府。这也意味着市民于先生的来电有了一个圆满的结局。
  记者注意到,从市民致电“12345”,到警务平台自动接收,工作人员推送以及民警的办理、回复等所有流程都在警务平台上显示一清二楚。“任务分到负责民警身上,要求在多长时间办理完毕或者给群众答复,都有明确规定”工作人员说,除了办案民警在平台上显示外,民警所在分局谁来督促都有明确记录,除此之外,市局领导登录平台也能看到分管部门的办理情况以及满意度,这对民警也是一个监督。所以程序公开以及层层监督,大大提高了民警办案的效率和责任心。
  据了解,济南市公安局每周、每月都对各单位办理事项的接收数量、按时办结率、退办率等情况进行分析排名,记入年终综合考评成绩。在民生警务平台页面上,实时显示着各分县(市)局的诉求受理数量、办理数量以及群众满意度排名,激励各单位做好民生诉求办理工作。

责任编辑:魏鹏

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