大众网4月5日讯 今天上午，山东省卫生厅副厅长刘玉芹做客大众网，就医疗机构提高服务质量、努力降低医药费用、以解决群众“看病难、看病贵”等问题，与广大网民在线交流。以下为刘玉芹回答网友提问实录。
[网友]:我有点搞不清楚，挂号费和诊断费的区别……为什么要收两个费。看病不就是为了诊断吗？为什么还要有挂号费？
[刘玉芹]:挂号费主要是包括到医院的门诊病历的成本,以及看病的处方费用,还有护士的导医,分诊,而诊疗费是医生的技术劳务.我们省现在这个费用比较低.
[网友]:我觉得医务人员的职业素质应该有所提高了，总是漫不经心的，尤其是打电话询问的时候，态度非常不好。还有就是有时候看到很多的农村过来的人来城里看病，让他们在过道里面躺着，明明有空病床，但是就是不让人家住，但是走个后门来了接着就有病房住，医德太应该提高了！
[刘玉芹]:大多数医务人员是好的,但是还是有个别医务人员的所作所为是不够的.我们这些年也在加强道德和医风建设,厅里也采取了一定的措施.去年我们发布了文件,对医务人员提出了要求,各个医疗机构也采取了一些措施,对医务人员加强了管理,应该说也取得了一定的成效,特别是这几年,我们针对群众看病难问题，对医疗服务还不满意等问题，采取了不少措施,比如连续五年开展了医疗质量管理效益年活动,其中就包括强调对病人的人文关怀和人性化服务,简化服务流程,方便患者就医,合理用药合理检查等.针对这些要求,各医疗机构都制定了具体的落实措施,省卫生厅和各级卫生局每年对医院的医疗服务和医疗质量情况进行两次检查,并将检查结果和群众关心的医疗服务信息通过媒体向社会进行公示,目的就是为病人选择医院,选择医生提供信息,同时也是接受社会和群众监督的一个措施.
[网友]:请问今年还会不会发现像非典或流脑那样的传染病疫情?
[刘玉芹]:03年非典之后,省委省政府对疾病控制工作高度重视,卫生部门也从中学习积累了很多防病经验,这两年我们在重点加强公共卫生疾病控制体系建设,传染病救治体系建设和医务人员培训,就是为了应对类似非典这种突发疫情,目前在我省还没有这种传染病疫情的迹象,但是我们一直在积极防范.
[网友]:医疗机构提高服务质量、努力降低医药费用、以解决群众“看病难、看病贵”等问题，有没有硬性规定或者指标？实施的可行度有多大？有没有民主的监督机制？
[刘玉芹]:“看病难，看病贵”是多种原因造成的。我们最近出台的《关于进一步提高服务质量，努力降低医药费用，切实解决群众反映的热点问题的通知》，就是针对这个问题对当前医疗机构经过努力、尽力能够做到的、能够解决的问题入手，卫生厅对省部属医疗机构提出了八条要求。这些措施的出台也是经过深入调查研究，与这些医疗机构的管理者和医务人员进行了座谈，统一了思想认识。应该说，这些规定的执行是有一定基础的。文件的出台具有一定的权威性，为了保证这些规定都能落到实处，我们会通过每年一次对省部属医疗机构的综合目标考核和每年两次的医疗质量检查，对他们进行监督，并将检查落实情况向社会公示，自觉接受群众和社会的监督。我们同时要求各医疗机构，也要公开监督电话，接受群众监督。我们还要通过对医务人员加强教育，提高职业道德水平，来自觉落实卫生厅的这些规定。具体内容，可以到山东省卫生厅网站浏览。
[网友]:目睹山东大学齐鲁医院之怪现状 http://bbs.dzwww.com/forum/detail.jsp?id=5002515 不知道刘副厅长对这则消息做何评价。
[刘玉芹]:这个问题应该是个别人的问题，欢迎你向该院进行举报，由该院调查核实后予以处理。我们也将会予以监督。
[网友]:我就刘厅长捐款事写了篇小文章，发在"www.jnxtr.com""青云论坛“上，请百忙中看一下。另我在办案中发现，医疗人员收受贿赂几乎是公开的，非常严重，几乎年均每人万元左右。这是加重患者负担的一个重要原因，必须引起重视！！！
[刘玉芹]:首先向您表示感谢,回去后我一定拜读.关于你提的问题,也是我们这些年一直在通过各种措施狠抓的工作.这些年我们针对医药购销和医疗服务中收受"红包",回扣,开单提成等不正之风出台了一些文件和规定,同时对医务人员加强教育,有的医院也出台了处罚措施,卫生行政部门也对一些重要案件进行了处理,但是仍然有人不接受教训,丧失职业道德,做了一些有损医务人员形象的事情,我也十分气愤.对这些人,一方面我们要谴责其做法,同时我们要加强文件要求和制度落实的监管,也要加强对医务人员的教育,也欢迎社会和群众能够进行举报和监督.我希望能够通过这些措施使我们的队伍有一个更好的形象,使老百姓能够得到比较满意的医疗服务.
[网友]:前一阵子看报道说青岛看病开药开化学名，然后由专门的工作人员介绍相关药品的价格和功效，请问您个人认为这种方式对防止医生开“回扣药”、减轻病人负担是否有效？在全省推广是否可行？
[刘玉芹]:该院推出这项措施,也是治理药品回扣的办法之一,我们希望该院能够不断的总结经验,对相应的措施进行不断完善,对该院的做法我们将给予密切关注.
[网友]:此事专题报道过,2005.4.3 济南电视台商务频道<<百姓与法>>也专题报道过,医院始终不承认自己的过失,也始终不向媒体坦白,更不接受采访，我们求助！！！求助电话：0531-5759155 2932712
[刘玉芹]:你这个事情的整个经过我不了解,没有办法发表意见.但是就你和医院之间产生了这种纠纷,可以通过医学会进行医疗事故鉴定来解决.
[网友]:普通的人民大众什么时候才能纳入医疗保险的范畴，从而实现看病无忧的愿望呢。
[刘玉芹]:这项工作目前由劳动和社会保障部门负责，你可以向他们咨询一下。
[网友]:刘厅长,您好!我是钓鱼论坛的花财主~嘿嘿:) 我是医护人员的家属,我想说的是,如何调节医患之间的关系.很长很长时间了,一说到医院,老百姓都摇头或切齿,最明显的矛盾无非于价格和服务,在我看来,医护人员在工作中所付出的劳动,还有他们的环境,以及职业责任等等,也并非其他职业所能比的,但让老百姓看到这一点似乎很难,我想医疗系统对外宣传的方式方法是不是应该改变一下呢,如今太多的医疗广告充斥各种媒体,都是很直白的经济利益驱动,能不能把宣传的侧重点更多的放在医护人员的工作上,生活上,在附以价格的调整,是不是可以改善一下医患之间的关系呢? 想了一下就说了,不知道对不对:)
[刘玉芹]:你说的这个事情很好,我也有同感,毕竟全省9千多万人民的健康也是要靠全省38万卫生人员的辛勤劳动来提供的.目前全省人民的健康水平大幅度提高,卫生事业的发展和人民的健康水平的提高也是大家公认的事实,这与广大医务人员的努力和所做出的奉献是分不开的,象03年的非典,也是医务人员冒着生命危险保护人民的健康,我们省医务人员中有很多的先模人物,他们医德高,技术水平高,事迹非常感人,象千佛山医院的王春祥,山大二院的许纯孝,还有齐鲁医院的吴承远,省立医院老一辈专家杨亚超等就是医务人员的代表和学习的楷模.今年省医师协会将评选10佳医师,为全省医务人员树立学习的榜样.我们树立榜样宣传先进人物,用先进事例教育广大医务人员都做人民的好医生.
[网友]:我是来自山东嘉祥县的一名网友，不知道刘厅长最近是否考察过那个地方的医疗卫生状况，很多老百姓得了病不敢去医院，太贵。只有吃点很便宜的药，什么时候能为农村建立医疗保证体系呢?山东好像有些地方已经开始了，盼望刘厅长为鲁西南的老百姓做点好事，建立和谐社会，也能体现共产党、政府为民着想的执政宗旨。
[刘玉芹]:嘉祥县很多年以前我去过,那里的医疗卫生情况我也了解了一些,你说的关于在农村建立医疗保障体系问题,我可以高兴的告诉你,你们县已经被省政府确定为今年全省新型农村合作医疗试点县,各级政府以及农民本人都将投入一定比例的经费用于农民的医疗保健,通过建立这样一个医疗合作制度,解决农民看病问题.
[网友]:请问刘厅长，我是一名伤残军人，二等乙级伤残，我是商河县的。现已经退伍8年多了，安置了工作单位，但是没有编制单位没有上班。政策规定，二等乙级伤残是报销医疗费的，但是我的医疗费由谁报呢。由于没有编制，所以现在在济南打工，没有医疗、养老等保险。我的问题哪儿解决呢？请回答！
[刘玉芹]:你可以到你的工作单位所在的民政部门咨询一下。
[刘玉芹]:今天我做客大众网,看到很多网民提出了很多关于医疗方面的问题,虽然由于时间的关系,我不能一一解答,但是我非常感谢大家对全省卫生事业发展的关心和爱护.你们的问题反映了群众关心的问题,应该说也是政府和我们卫生部门应该给老百姓解决的问题,虽然大家反映的看病难和贵的问题是多种因素造成的,例如卫生资源分布不均匀,医疗保障体系还不健全,不完善,政府投入还有待增加,医疗费用的过快增长需要有效控制等,但是就我们卫生系统自身来讲,会从自己能解决的问题做起,我们最近出台的文件提出的几条措施,包括合理用药,加强医疗质量管理,缩短平均住院日,实施全天候手术制度,推行医疗机构之间辅助检查相互认可,规范高值耗材使用管理等等,都是为了减轻患者的医药费用.省部属医疗机构平均每床日住院费用500多元,如果病人少住一天院,就能明显减轻其负担.所以我们要通过加强管理,落实好这些措施,真正的让老百姓感受到我们工作的改进和效果,我们卫生系统也要为构建和谐社会做出应有的贡献.谢谢大家. 如果大家有好的建议,也可以登录山东省卫生厅网站,发到我的信箱.
