本报讯　日前，ＴＣＬ电脑公司对外宣布，在济南、北京、上海、广州、成都等全国２９个重点中心城市采取服务自主经营的方式，以全面提升ＴＣＬ电脑客户服务方面的运营能力。
　　在以往的ＰＣ行业，往往都是将售后服务直接转交给各地的服务商们进行，由企业进行培训、监督与管理。这种方式虽然为企业减少了一定的人力和物力，但是一旦管理监控不够及时，就会造成服务质量方面的缺陷。而服务自主经营则从根本上避免了这一现象的出现，通过企业自己的技术人员进行客户服务，大大提高了服务的质量，保证服务政策和服务水平得到统一的贯彻。
　　据悉，ＴＣＬ电脑不但将在以上２９个中心城市展开服务自营，还将根据其他地区城市的用户需求和销售情况，逐步将这种服务自营的方式向全国其它的二三级城市扩展。业内人士指出，这种服务自营的方式将是未来ＩＴ乃至其他行业的服务发展趋势，它不但可以保证用户所接受的服务质量，更有效地维护了企业的长期建立起来的良好形象。
　　众所周知，国内ＰＣ市场的竞争已逐渐从技术上的竞争转向服务上的竞争。消费者在购买电脑的同时，服务已经和品质及价格一样成为优先考虑的问题。服务质量的好坏，将直接影响到企业的声望，甚至决定了其生存的基础。此次服务自主运营活动的展开，将全面加强ＴＣＬ电脑的服务质量，使众多消费者可以直接感受到ＴＣＬ电脑“星光使者”的全心服务。
　　■记者／窦硕峰