小“官微”大形象，岂容“神回复”

  日前，有网友向四川省自贡市环保局微信公众号反映问题，得到的回复是“不说话没人把你当哑巴”，网友质疑，“自贡环保局这样回复反映问题的人吗？”得到的回复是，“面子是别人给的，脸是自己丢的”。无独有偶，安徽省池州市贵池区一网友向其区政务微信咨询了一个问题，被对方怒怼“仿佛听到了一群蚊子在嗡嗡叫”。

　　如此“神回复”一经曝光，迅速引发了社会舆论的关注。当事“官微”随即向网友公开道歉，承认管理有漏洞，并表示此类不当回复并非工作人员所为，而是第三方平台设置的人工智能自动回复。

　　“官微”代表着“官方”，是官方直接和民众互动的窗口，一端连着官方，展现了政府相关部门的风貌，一端连着民众，是社情民意的即时收集器。当前，在信息高度发达的融媒体时代，一些机关部门创新思维，主动拥抱互联网，纷纷开通了网站、微博、微信，用互联网+政务管理和群众路线，既顺应了时代脉搏，也满足了当下的社会需要。

　　但是，我们还要清醒的看到，有些单位和部门开设“两微一站”的初衷却是仅仅为了完成上级的开设要求，还有的是为了跟风和政绩，认为“别人有我也要有”。在实际运行过程中，他们将民众的意见和建议当做麻烦，懒得回复怠于解决。有的地方将“两微一站”做成了“盆景”，只可远观而无实用，建起了热乎乎的新平台，展现的却是冷冰冰的旧面孔，话不好好说，惑不好好解，借着第三方“人工智能自动回复”的幌子，掩盖着“神回复”背后的懒政怠政。

　　“神回复”归根结底是官僚主义形式主义在作怪。将运维交给第三方，本符合市场规律，符合简政放权的要求，但运维外包不代表责任外包，自动回复不等于官方无责，账号主体还要承担对第三方的监管责任，要履行对发布内容的审批和把关。

　　“两微一站”的本意是拓宽民众诉求渠道，丰富沟通互动的载体，坚持问题导向，以问题倒逼工作改革和创新，“神回复”让本意走了样，形式立起来了，民众却渐行渐远了。

　　不管人工回复还是自动回复，有关部门都要在回复前认真想一想本意和初衷，毕竟，损了形象耗了力气事小，冷了民心凉了民意事大。