邢艳

　　近日，有群众反映部分公用事业服务部门仍未恢复正常营业，老百姓一大早赶去营业厅，却见门口赫然告示“为防控疫情，营业时间调整为11—16点”，上午11点才慢腾腾开门，下午4点便急匆匆地关门大吉了。有的则是偌大个城区只开了少数营业厅，老百姓为了续费，不得不跨越半个城。疫情防控形势紧张的阶段，如此安排尚能理解，但目前全省重大突发公共卫生事件应急响应已降为二级，各大工厂企业复工复产也有一段时间了，为何上述部门对外服务的窗口仍在小心翼翼地“犹抱琵琶半遮面”呢？

　　首先，从防控效果角度来看，这样“一刀切”的防控措施真的有效吗？确实能达到减少人员聚集的效果吗？在笔者看来，并不能。虽然面上看来，在疫情防控时期，整个社会的运行速度似乎降了一些，但生活依旧在稳步前进，公用事业的服务需求并没有因为疫情而急剧减少。无论是缩短营业时间，还是减少营业窗口数量，都从反方向上增加了单位时间和单位面积内的人员密度，反而增加了个人的暴露概率和人群聚集的可能。这样的防控措施于疫情防控有害而无利，是为庸也。

　　其次，从防控措施的科学合理制定角度来讲，公用事业服务部门是服务城市运行的“零部件”，但不是不会思考的“螺丝帽”，什么时候、什么状况下应制定什么样的应对措施，是需要决策者精心筹划和严密实施的，而不是一个方案出来后闭着眼睛执行到底。随着确诊人数的逐渐减少，人们恢复正常生产生活的信心不断增强，社会运行的奋进足音也越来越嘹亮，公用事业服务部门应根据情况及时调整应对策略，以适应复工复产和居民生活的即时需求。而明知变化而“捂着眼睛”看不见，看见变化又迟迟不做策略调整，是为懒也。

　　再次，从为民服务的角度来体会，看着老百姓上午11点前排队在门口等待，下午4点前焦急地赶来办业务，看着营业厅里业务需求不断增多，是不是该换位思考并认真反省一下是否该改进了？缩短营业时间和减少窗口数量，满足的是对内部员工的保护需求，减少的是“自己人”的暴露时间，减掉的营业时长，是不是反而成为增加员工调休时间的合理借口了呢？与一线医护人员和社区、卡口日夜坚守的无名英雄们相比，公用事业行业的服务理念和初心去哪里了？在疫情防控的关头，身为服务行业却选择舒适与逃避，是为散也。

　　一枝一叶总关情。在这个特别的初春，疫情防控已成为全社会上上下下的集体共识和头等大事，但防控不能成为庸懒散的“挡箭牌”，不能成为不作为慢作为的“遮羞布”。防控工作应有硬度，但更重要的，是体现为民着想的温度。