陈娟

       群众利益无小事，一枝一叶总关情。雄厚的群众基础，是我们党取得革命建设时期伟大胜利的坚实堡垒。群众反映的难点痛点、最急最忧最盼问题，理应是每一名党员、干部开展工作的着力点。十九届中纪委四次全会指出，各地区各部门要把解决群众反映强烈的难点痛点、最急最忧最盼问题作为重中之重，分级分类集中整治。

       一段时间以来，总会听到“那个人又来上访了，谁谁又闹了……”其实，换位思考一下，老百姓有问题需要解决，向相关部门反映具体情况，是无可厚非的。千万不要轻易把反映诉求的群众定性“上访人”。更何况，“又”怎么了，只能说明相关职能部门，有关领导干部还没有切实把问题解决好。用什么样的办法去解决问题，需要分析透彻问题关键所在，一是一、二是二，而不是一竿子打死。当然，对于一些不合理的诉求，主观方面的臆断，要做好解释工作，而不是听之任之。

       习近平总书记强调，要把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难。坚守以人民为中心的根本政治立场，千方百计为群众排忧解难，这是党中央的决策部署，更是每一名干部的行动指南。

       党员干部不妨从认真倾听群众诉求做起。群众诉求的渠道很多，可以来信、来访、网站举报等。不论群众通过怎样的渠道来表达自己的意愿、想法，相关部门不能简单了解一下情况就罢了。就纪委信访部门而言，需要将信访举报进行筛查、梳理、分类、登记，按照纪检监察信访精细化操作规范，进一步严格工作标准、规范工作流程，并加强机关各部室之间横向贯通。坚持依规依纪依法严肃查办问题线索，明确责任单位、责任人和查办时限，逐案对账销号。特别是对漠视侵害群众利益的问题线索，发现一起，查处一起，绝不姑息。

       志不求易、事不避难，这是干部应有的精神状态，也是衡量干部的标准之一。如何回应群众诉求，有效解决群众期盼，不单单是信访部门的职责所在。各级党的机关、政府部门都要高度重视，建立完善协调沟通机制，明确群众的诉求是什么、为什么、怎么办，只有直面问题、切中要害，才能确保“件件有着落，事事有结果”。