李进贤

　　“信访是送上门来的群众工作”，习近平总书记在2022年春季学期中央党校（国家行政学院）中青年干部培训班开班式上指出，“要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务”，带着感情、责任做好信访工作。

　　信访工作本质上是群众工作。从实践意义讲，解决信访问题的过程，就是千方百计为群众排忧解难的过程，也是践行党的群众路线、做好群众工作的过程，更是实现、维护、发展好人民群众根本利益的过程。因此，做好群众工作，最重要、最本质的是解决群众最关心最直接最现实的利益问题，满足群众的利益诉求。树牢群众观念，设身处地为群众解决操心事、烦心事、揪心事，把矛盾问题化解在“最初一公里”，让群众有事能说、有苦能诉、有理能评，获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

　　“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。”把增进感情、涵养为民情怀放在群众工作首位，把为民解难、为党分忧作为工作担当。“视其所以，观其所由，察其所安”，正如毛泽东同志曾形象要求的那样，每名共产党员要像和尚念“阿弥陀佛”，天天念叨群众，“解决群众的生产和生活的问题，盐的问题，米的问题，房子的问题，衣的问题，生小孩的问题，解决群众的一切问题”，心里装着群众，把群众的事当成自己的事来办，让群众理解、谅解，高兴和满意。

　　要始终和人民群众坐在一条板凳上。在密切联系群众的问题上，距离不会产生美。如果不能以百姓心为心、以人民福为福，行动上疏离群众、工作中脱离群众、生活里游离群众，作风实不起来，步子迈不下去，使干群之间形成有形或无形隔阂，群众的意见和要求就不能及时反映上来，党和政府的决策、部署也不能迅速贯彻下去，从群众中来，到群众中去，学真知、取真经、悟真谛，就会成为空话，更遑论听民声、化民怨、解民难。

　　民心是最大的政治。对待群众的感情，折射群众意识，彰显党性观念，反映党员干部的政治立场。从延安“窑洞对话”到西柏坡“进京赶考”，再到今天“人民是阅卷人”，都印证着朴素的真理——共产党打江山、守江山，守的是人民的心，为的是让人民过上好日子。离开了人民，我们会一事无成。近日印发的《信访工作条例》，专门将“坚持以人民为中心”作为信访工作应当遵循的原则之一，进一步明确做好信访工作的出发点和落脚点，为新形势下做好“送上门来的群众工作”提供了重要遵循。

　　对纪检监察机关而言，作为问题线索“主渠道”、政治生态“晴雨表”、权力行使“监督哨”、联系群众“连心桥”，信访举报工作优劣，事关新时代纪检监察工作高质量发展。必须始终把人民放在第一位，坚持人民群众反对什么痛恨什么、就坚决防范和纠正什么。统筹运用纪法“两把尺子”，用法治思维和法治方式开展工作，善于把信访举报反映的“点”连成值得关注问题的“线”，进而形成政治生态观照的“面”，以利研判信访举报反映的“形”和“势”，发现和整治背后深层次问题，把制度优势转化为治理效能，推动党内监督和群众监督有效贯通衔接。