乔俊豪

　　近日，北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》在北京市市场监管局网站上公开征求意见。《规范》中，首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理等服务制度；禁止出现“丢、扔、抛、甩”等行为；禁止使用“急什么，没看我正忙着吗！”等用语，处处传递出服务群众、真心为民、勤政务实的暖心政风。

　　《规范》一经发布便“火出圈”，快速登上网络平台“热搜榜”，广大网友争相评论：“建议全国推广”。“群众的眼睛是雪亮的”，群众的认可和期盼是对政策的肯定，也体现了人民群众的殷切需求。群众的肯定和需求就是党员干部的前进方向，新时代党员干部也要反躬自省、吸纳自用，在服务群众过程中自觉规范言谈举止，以服务为支撑、用实干做导向，不断转变服务理念，提高服务质量，用“一颗真心”换群众“十分满意”。

　　尽心竭力筑牢“公仆心”，培树人民至上的理念。“治国有常，而利民为本”，政务服务窗口是机关联系群众的“窗口”，是直面群众、服务群众的第一人，职业素养和专业水平直接关系办事群众的幸福感和获得感。要杜绝“我不是说过了吗”等用语，把“最多跑一次”、“最后一公里”的惠民举措落到实处，厚植服务群众的温度。广大党员干部也是如此，要对标“人民满意”做“满分公仆”，就要始终有一颗“绣花的心”，工作虽繁琐而耐心细致；有一颗“火热的心”，腊月寒冬也热情温暖。做群众的知心人、贴心人、暖心人，增强群众的满意度，赢得群众的口碑。

　　披星戴月深挖“实干矿”，砥砺攻坚克难的劲头。“大道至简，实干为要”。焦裕禄在兰考工作不过短短470多天，他没有留下什么惊天动地的豪言壮语，却用腿脚丈量了兰考1000余平方公里的土地，用身先士卒、以身作则的实际行动，留下了让兰考人民长久记忆的不朽业绩，真正走进了群众心里。“落实”二字重千斤，党员干部必须要发扬求真务实、真抓实干的优良作风，“不驰于空想，不骛于虚声，而惟求真的态度、作踏实的功夫”，将干事创业滚烫热血融入造福人民的伟大事业中去。

　　扑下身子耕好“作风田”，打造群众满意政府。为人民服务既是作风建设的题中应有之义，也是建设服务型政府的根本遵循，《规范》的发布就是这样一个缩影。要耕好“作风田”，就要接地气、通下情，就要“案无积卷”、“事不过夜”，把工作做到群众“心坎上”。根除“吃拿卡要”的歪风邪气、杜绝“摆烂躺平”的不正之风，营造真抓实干、清正廉明的机关作风，赢得群众真心“点赞”。

　　任职一方，深爱一方。广大党员干部需用心用情用力解决群众急难愁盼问题，以忠诚干净担当的行动书写人民满意的时代答卷。