海报评论员 熊苗

　　随着移动互联网、人工智能、大数据等信息技术的发展应用，整个社会生活方式发生了巨大的改变。不少老年人不会上网、不会使用智能手机，难免在就医、出行、消费等方面面临诸多难题，甚至由于无法出示健康码而“寸步难行”。日前，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（下称《实施方案》），正是为了帮老年人破除挡住他们的“智能鸿沟”。

　　就在近日，两则相关新闻登上热搜。一则是一名八旬老人独自冒雨来交医保，却被工作人员告知“不收现金，要么告诉亲戚要么你自己在手机上支付”。当地回应称，网传视频系居委会代收医保。可以理解手机支付的初衷，确实能让代收工作效率和安全性得到提升，但公共服务针对的是所有群体，部分老年人的实际情况不能被忽视、被遗忘。

视频截图

　　另一则是一位94岁老人为了激活社保卡，在银行柜员机前被家人抬着进行人脸识别，见者无不心酸。技术是为了给人提供便利，而不是增加障碍的。社会服务应以人为本，而不是以技术为本。这两则新闻揭示出，老年人面临的“数字鸿沟”或者说“智能鸿沟”，本质上仍然是公共服务和社会服务不够周到、细致、贴心导致的鸿沟。

　　《实施方案》从应急保障、交通出行、日常就医、日常消费、文体活动、政务服务和智能终端等方面，为老年人提供便利化服务作出部署，为解决老年人当下困境“一一支招”。例如，方案提出“任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金”，“医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等高频服务事项，应保留线下办理渠道，并向基层延伸，为老年人提供便捷服务”，“实体办事大厅和社区综合服务设施应合理布局，配备引导人员，设置现场接待窗口，优先接待老年人”。国家出手，从顶层设计重视老年人在智能化时代的需求，将为老年人跨过鸿沟提供有力保障。

　　女孩给外婆手绘简单易懂的微信使用说明，江苏无锡火车站树立指示牌提示“无健康码由此进入”，再到这次国家层面的《实施方案》，从个体到社会再到国家，只要对老年人的数字困境多一份同理心，多一份耐心，多一份贴心，信息技术跑得再快，也不会把老人甩在身后。