海报评论员 孙华飞

　　近日，“湖北大妈去邮储银行存款变买保险”一事引发关注。据报道，潜江市的彭大妈去中国邮储银行办理存款业务，最后却购买了“终身寿险”，银行工作人员对其解释称，买银行保险就是存钱，跟存钱是一样的。经媒体曝光后，该银行答应退款，目前湖北邮政已派人赴潜江调查事件经过。

　　保险作为一款金融产品，在商业银行开展代理业务，由银行业务员向客户介绍保险本无可厚非。但若为提升营收业绩以赚取佣金，而置客户的需求于不顾，通过忽悠、套路的歪招进行误导，在客户未真正了解保险产品属性特点的情况下签订购保合同，这既违反了行业规定，也侵害了客户的利益，更是对公众信任的透支。

　　类似的违规事件仍时有发生，除“存单”变“保单”外，购险加速贷款发放、夸大保险收益和保障范围、将网贷与投保绑定等乱象，也在诱导着消费者往“坑”里跳。根据中国银保监会相关规章文件的要求，商业银行开展代理保险业务，应当遵循公开、公平、公正的原则，充分保护客户利益，不得对客户进行误导。同时也明确，银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品。

　　虽有行业规章的明文规定，但银行保险的销售乱象却屡禁不止，即便近年来银保监会多次开展整治活动，依然有工作人员“顶风作案”。究其原因，无非是心存侥幸，一心追求业绩和佣金的心理在作祟。彭大妈之所以能顺利退款，除媒体助力外，其儿子在与银行交涉过程中的录音证据也至关重要。但普通人去银行办业务，又有几个会注意证据的保留？况且老年人本就是维权能力薄弱的群体，若缺乏相关证据，大概率会维权失败吃哑巴亏。

　　银行“套路”客户，受到监管处罚事小，透支公众信任事大。无疑，商业银行是以盈利为目的的，但作为为群众提供金融服务的企业，立德守信、顾客至上该是最基本的行业准则和宗旨。事件中根本不识字的彭大妈去银行办存款，不仅没受到工作人员的照顾和真诚服务，反因此成为被忽悠的对象，这行的是不义之事，赚的是不义之财，辜负了客户对银行的信任，损害了银行的信誉。

　　事无信不成，商无信不兴，对银行来说，诚信更该是立身之本。要对客户多一份真诚，少一点套路，多些自查自纠，少些引诱误导。别让为顾客服务的银行成了公众提防戒备的对象。