时敢当

　　6月6日晚，备受关注的“郑州120延误救治大学生”调查和问责情况通报发布，5名责任人被处分，其中负有直接责任的调度员被开除。问责处理在意料之中，但通读完情况通报，仍有很多问号有待拉直。追责必不可少，但追责不是终点，对于人命关天的120生命线，清除堵点、补上漏洞、完善院前急救，才是公众的最终诉求。

　　通报中，对于涉事调度员的问题剖析较为客观具体，“对急症患者病情判断有误”“处理能力不足、处理方法单一”，这些也符合公众听到录音后的直接判断。但这仅仅是个别人员的业务能力低下和责任心缺失问题，还是招聘环节和培训环节存在深层次问题？面对无法说明详细地址的求救电话，120调度是仅仅凭借个人的应变能力高低，还是有完善的操作流程和路径可循？涉事调度员如此轻忽做出主观判断，除了个人远低于常人的敏感度和同理心，是否与平时接警电话中有效电话占比不高也有关联？这些通报中没有涉及的未竟之问，也是找到漏洞和堵点的关键之问。

　　追责是简单的，但从根源上解决问题是困难的，甚至是需要刮骨疗毒的。在大数据时代，实现特殊情况下的快速定位需求并非难事，这应该也是当地在回应时提到的“智能化建设”的一部分。120调度员也绝非毫无技术含量的接线员，不是会接电话就能胜任的，需要达到相应标准才能上岗，这是底线。在通报最后提到，郑州市医疗急救系统要“全力提升院前急救水平，优化培训和智能化建设”。希望相关医疗急救系统不要以快速渡过舆情为目标，而是从根源上对院前急救从硬件和软件上来一次彻底梳理，找出问题，解决问题。

　　去世女孩的悲剧令人心痛，涉事调度员对生命的漠视更令人难以接受。相关人员该担的责不能少，相关部门和系统该补的漏洞同样不能少，120是生命之线、希望之线，去世女孩的悲剧，不能再重演。