朱肖明

　　10月31日晚8点，电商平台开启了“双十一”第一波售卖，销售1小时，天猫102个品牌成交额过亿元。京东家电全品类1分钟成交金额破10亿，10分钟家电整体成交额同比增长超40%。而唯品会多个细分品类也出现倍数级增长。

　　各大电商平台的销售“战绩”，不仅为下一波的售卖进行了预热，更让大众感受到了“双十一”大促的热度。但来自消费端的声音也引起了关注。

　　与往年“定金”“尾款”热度较高不同，今年在开售后不久，“退款”一词就率先冲上了热搜。究其原因，大致有这么几个：经过预售后一周的冷静，消费者回归理性后选择退款；发现预售商品价格并不优惠；因预售产品前置在离消费者最近的物流点，“发货速度擦出火星”，用户未来得及退款就已到货。除了集中退款和退不了款，商品价格先涨后落、付尾款时涨价、消费券使用规则烧脑等老问题也劝退了一些消费者。不难看出，面对“双十一”，如今的消费者不再好“糊弄”。

　　近年来，各种花式促销节已不罕见，直播电商也已成常态，主打大促的“双十一”是否还有存在的意义？诞生于网购生态初期的“双十一”，不仅培养了消费者的网购习惯，经过十几年的发展，也已成为强劲消费力的代名词，折射了我国消费市场的蓬勃生机，已经符号化的“双十一”自然有存在的意义。

　　但不得不提的是，近年来，电商平台被数据绑架、商家透支式促销、消费者非理性购物、社会资源严重浪费等问题让“双十一”的走向变偏，在当前互联网红利逐渐见顶，电商市场增量减缓，消费端趋于理性的环境下，“双十一”要想行稳致远，当务之急是转型成为一个大众需要的购物节，而身在其中的平台、商家、消费者、监管部门都是重要一环。

　　作为平台和商家，应多些真诚少些套路，不盲目追求销量增长，将“好评”作为目标，引导消费回归到能给人带来获得感和幸福感的体验当中；作为消费者，应不被消费主义裹挟，做到因需购买，拒绝浪费；作为监管机构，应健全消费者权益保障制度、打击消费主义陷阱和套路。

　　当平台和商家正视消费者需求，当每个“双十一”不再因囤货造成个人资金和社会资源的浪费，当用户不再担心变成被薅的“羊毛”而花费精力做攻略 ，当每个双十一之后不再是消费者维权高峰期，这样的购物节才是大众所需要。也只有在规范和理性中，沿着高质量发展的道路，“双十一”这驾消费马车才能跑得稳也跑得远。