●王军荣

       北京市将在全市医务行业中开展“诚信微笑，优质服务”活动，倡导医务人员与患者见面先问候，告别时道一声“谢谢您”。在医务工作者中树立“患者是老师”、“感谢患者信任”的理念。（据《 京华时报 》3月1日）
    　

　　尽管这仅仅是个活动；尽管活动会有时间的限制；尽管仅仅是倡导，而我，作为时不时地要与医院打交道的普通老百姓，我是十分赞成这样的活动的。
      

　　医院从本质上说，是为病人服务的，但由于存在实质性的资源稀缺，医院不可避免的犯上了“垄断病”，正因在不怕没病人的心理驱使下，医院的“服务意识”严重萎缩，而傲慢情绪却日见增长。在活命哲学的驱使下，任何病人都是不敢轻慢医生的。在现实情况下，病人是希望医生能够对自己的态度好些，能够在救治时对自己问长问短，说声“您好”，说声“谢谢”，但在一些大医院，要诊治的病人实在太多，医生每天的工作量很大，你要求他（她）在每一天对待每一个患者，都要说上“谢谢您”，实在是个高难度动作。
  

　　倡导医务人员开展“微笑服务”，实质上是医院服务功能的回归。虽然并不一定能够使医务人员真正树立起“患者是老师”、“感谢患者信任”的理念，但无疑能够让患者感受到医院的温情，感受到医生的和蔼。在一定程度上，显然能够有助于缓解病人的紧张心理。
        

　　当然，站在患者的角度，当然不仅仅是希望医生对自己的态度好些，他们更希望的是医院的服务质量能够让他们满意，比如没有大处方；比如没有多收费；比如没有拿错药、动错刀……
　

　　不可否认，医院确实存在这样那样的问题，医院的“微笑服务”也不能够从根本上解决医患之间的紧张关系。但却不能因此就全盘否定了医院的“微笑服务”，也不能一棍子打死。 毕竟，它有着一定的现实作用。

　　见面问声“你好”，离开说声“谢谢”，本是人与人之间最基本的交往礼节，但在医务人员与病人之间却需要倡导来完成，可见，两者之间的关系实在是太于紧张。
    

　　医患关系终有一天会得到缓和，医生和患者之间也终会有一天营造出真诚的氛围。在如今的时代背景下，我以为，倡导医务人员“微笑服务”，是应该得到大力支持的。 

　　假如你到了医院，难道不希望看到医务人员亲切的微笑，难道不希望听到温柔的一声“你好”，“谢谢”？

　
　　医院服务不妨从“谢谢”开始。