●许贵元

　　“让百姓放心，首先要以病人为中心，病人没想到的医院要想到，病人认为做不到的医院要做到。” 这是河北省香河县人民医院院长门德志的“大众观”。（据《光明日报》4月2日报道）

　　近年来，老百姓最盼望我们的医院彰显“公益性”和“人本性”，面向大众，让老百姓真正受益，把医院办成诚信医院、和谐医院、平安医院、百姓放心医院，以缓解和破除群众“看病贵、看病难”的问题。

　　香河县人民医院在改革中，创出了一套“责任至上、服务过硬、承诺兑现、公平透明”的成功做法：一是要求值门诊医生对每位患者接诊时间不少于15分钟，并让患者五个知道：知道患的什么病、知道应该做什么检查、知道治疗方案、知道药物名称及服法、知道注意事项及复诊时间。病人入院，要求值班护士在10分钟内办完入院手续，主管医生5分钟内到床前，询问病史和检查时间达到30分钟至1小时。二是医院向社会公开推出了“病人不满意，免收住院费”、“120救护车免费接送患者”、“患儿输液穿刺一次成功，否则退还全部治疗费”等10项高标准承诺。就因为这样办院，不仅深受老百姓欢迎，医院也增加了业务收入，实现了“双赢”，不愧是“全国百姓放心示范医院”！

　　从香河县人民医院的做法中，我们看到了医疗改革的希望。医疗制度的改革确实关系国计民生，关系和谐社会的创建。只要坚持“以人为本”的科学发展观，坚持“以病人为中心”的服务理念，一切围着病人“转”，大力弘扬“救死扶伤”的人道主义，就会从根本上扭转老百姓对某些医院和医务人员的“看法”，医院的良好声誉也会随之提高和光大。

　　然而，令人遗憾或痛心的是，我们有些医院由于受社会某些不良风气的影响，传统的优良“医德医风”逐渐被染上“社会污垢”，在利益驱动下，上演了许多腐败丑剧和丧尽天良的镜头，使老百姓“望院哀叹”、甚至“闻医生畏”。尤其在推进医疗制度改革的大气候中，有些医院是“不怕患者，就怕改革”，担心改革会堵死“收红包、吃病人、搞腐败”的财路；更有甚者，用种种理由和借口“阻挠”改革，动不动就伸手向政府要钱，让财政拨款，说优惠百姓医院运转“困难”，还有的公开扬言说：“医院让老百姓受益得实惠，医院自己就得受活罪！”因为，他们拿惯了奖金和那些天文数字的“灰色收入”，再加上办院宗旨的扭曲理念， 想让他们“正本清源”、“回归大众”，不可能那么容易，但改革是大势所趋，不可阻挡，看不到这一点，医院的发展是没有前途和出路的。

　　香河县人民医院能够做到的事情，笔者相信会有更多的医院都能做到，有的很可能比香河县人民医院做得更好、更出色、更圆满、让老百姓更加满意。但关键问题是：一是端正办院思想，牢固树立“以病人为中心”的理念，从思想上清除各种私心杂念和本位主义；二是深化医院改革，通过改革寻求新的发展出路，在服务措施、服务质量上狠下工夫；三是建立和完善强有力的监督机制和约束机制，坚决杜绝“开大药方、卖高价药、算计患者、侵吞百姓利益”的不法行为，以高尚的医德医风赢得社会的赞誉和老百姓的信赖。