“电梯纠纷”还需放在制度框架内解决

　　“家里上有老人下有小孩，两部电梯突然被贴上了封条，停止使用，听说被封的时间长达一星期……这么高的楼，我们年轻人能爬动，楼里的孩子、老人该怎么办？”1月5日下午，昆区碧水山庄1号楼的业主致电本报热线，反映高层电梯被封、居民难行的问题。（据1月8日《包头晚报》06版）

　　买高层电梯房，本就是图个方便，电梯一被封，反而成了麻烦。一天爬上爬下还能忍受，但一爬一星期，搁谁身上都会着急上火。然而上火归上火，事情出了，还得分清原因，找到解决办法。

　　先分析下原因。赖安监部门？似乎赖不上。电梯有事故隐患，为了居民安全着想，肯定要封停检修。何况之前还出过居民被困电梯的先例。赖物业部门？物业部门也一肚子委屈：原来的物业公司欠款导致电梯未年检，现在的业主又不交物业费，何来维修费？赖业主吗？报道中提到业主想降物业费，似乎是个中原因，但事情总归“一个巴掌拍不响”，笔者揣测这其中肯定也和物业公司服务水平不高，业主觉得交钱不值有关系。

　　事情发展到了现在，如果仍是“公说公的理，婆说婆的理”，大家各执一词，到任何时候也解决不了问题。笔者以为，当前最要紧的是，要让问题电梯抓紧检修到位，尽快解决业主爬上爬下之辛苦。

　　首先，有关部门要协调物业和电梯维保公司联系，先给电梯做体检，让居民先解决出行难题。其次，需要业主代表和物业公司负责人双方坐下来，商议一下解决问题的具体办法。如是因物业费过高，业主说明一下高的原因，物业公司也要解释清楚收费的依据，双方各退一步，方能有海阔天空。当然，若是现物业公司和前物业公司有纠纷，也请物业公司通过法律途径去寻求帮助，别拿业主撒气。

　　从长远来看，有关职能部门还需在各小区尽快建立健全业主大会，以保障业主合法权益；另外，还需建立健全物业收费管理制度，确保再有类似事情发生时有章可循。毕竟有难事找媒体并不是个正规的渠道，而将一切事情纳入制度和法律的框架内解决才是正途。