“互联网+政务”彰显为民情怀

　　+社区服务”平台，只要加入微信群，将户口本、身份证、结婚证等拍照上传，即可办理生育服务卡。朋友照做后，却没下文了，微信询问也没回应。无奈，他只能再去社区办证中心窗口办理，不到15分钟就领到卡了。（人民日报 9月18日）

　　“互联网+”成为信息时代的一创新举措，“互联网+”实际上是创新2.0下的互联网发展新形态、新业态，是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进。通过“互联网+”改变了人们的生产、工作、生活方式，也引领了创新驱动发展的“新常态”。实施网络强国战略，实施“互联网+”行动计划，发展分享经济，实施国家大数据战略。对于政府职能部门来说“互联网+政务”无疑是一种创新的服务方式，可以方便群众办事，无疑值得点赞。

　　但近日来“互联网+”服务沦为“花架子”的现象，引人警醒。有的地方，网络政务缺少客服维护，只是作为应付上级检查的幌子；有的则互动生硬、冷漠，不知道怎么跟网民打交道……网上政务服务能力与群众需求不相匹配，影响着职能部门的公信力。“互联网+政务”给政府管理服务带来了新的机遇和挑战，公众对政府管理服务水平的期望值变高。

　　“互联网+政务”成为发展的必然趋势，门户网站成为政府的标准配置。但是，不少政府部门在开通官微之初，便有“赶时髦”之嫌，只是为了应付检查，毫无便民之意，不开通官方微博、微信，就好像是落伍、懒惰的表现。部分“官微”虽以“服务便民”为宗旨，但是却始终是“挂羊头卖狗肉”，要么就是“僵尸微博”，一年一言不发，从来不发布新闻动态，要么就是时常发布天气、生活百科，要么展示领导活动、官方文件，群众关心的财政数据、民生服务、热点事件等内容，却被“藏在深闺”。定位不清，可替代性强，民话不多，官腔不少，插科打诨多，解决问题少。长久以往，原本的粉丝也只好“取关”，出现了问题，回应也是百姓意料之中，密码被盗，目前已经报案，等待结果，结果也是不了了之。

　　新媒体政务不是摆设，更不该是形象工程。应充分利用好他的特有属性，方便利民，不能只图形式不求实效，再“时髦”的服务创举，也无法发挥其应有的积极效应。政府网站的“骨感”给开通网上政务提了个醒，存在不是摆设，真正发挥作用才是根本，努力将“互联网+”服务建设转化为切实、有效的便民举措，群众的满意度才会跟着“水涨船高”。

　　对于网上政务新媒体，绝不能止于开通，置之而不管。避免僵尸“官微”，政府重视是关键。开通政务微博、微信，本是拓宽信息发布渠道，与民沟通的一件好事。不过开通微博、微信应该结合本部门实际情况，量力而行；开通之后要精心管理，及时更新，发布实质内容，发挥其应有的作用。

　　政务媒体影响力大、受关注度高，务必要提高信息发布、政策解读、留言回复等环节的准确性、及时性和科学性，内容要严格审核把关、维护要严格遵循标准，确保安全、发挥实效，官微只有真管用，才能真正有吸引力，才能对树立政府公信力起到促进作用。要想使各种“网上政务”摆脱“花架子”的形象，就要唤醒“沉睡”的官微，使其不再“高冷”，真正务实为民。