“信访微信预约”解决问题才是硬道理

　　图八木 

　　日前，成都市纪委监察局官方微信“廉洁成都”再次全新改版升级，推出“信访举报预约”功能。只要拿起手机，关注“廉洁成都”微信公众号，输入验证信息，就可以预约信访举报了。 (5月21日《成都商报》) 

　　成都市纪检监察局官方微信“廉洁成都”升级改版后，可以进行信访举报预约了，只要用手机关注微信号“廉洁成都”，就可以免去长时间坐等之苦。这对上访者来说是一个好消息，因为按照目前的信访接待进度，去迟了经常要等一天都未必排到自己，以后只要提前预约好，按预约的时间去上访，就会按当日预约顺序受到优先受理。这种信访微信预约方式对当前信访接访情况来说，确实是一个创新，值得肯定。但笔者认为，尽管提供了预约，但每天的接访人数可能并没有多少变化，所以最重要的还是要保质保量的搞好群众信访问题才是硬道理。 

　　对于一些年纪较大的老年信访者来说，他们很多人都不会玩手机微信，他们只能靠登门信访，如果他们早上来得最早，而预约信访户安排的时间较迟，是先接访这老人，还是先等到微信预约信访户到来才开工？这微信预约对这些老年信访户来说是否存在着新的不公平？对这些上访户来说，他们本来就带着满腔的委曲来上访，如果因为这些问题再引发新的矛盾怎么办？我们不是反对微信预约功能，而是希望在发挥微信预约功能的同时，也别怠慢了没有预约的信访户。 

　　其实，从目前发布的信息来看，成都市纪委还是想了很多办法来解决群众信访等待难问题的。通过信访微信预约，方便了群众灵活安排信访时间，减少了部分群众现场排队等待时间，还通过微信预约功能使群众了解了信访受理的范围，避免了群众白跑路。这些都是有效解决群众等待难问题的有效手段。虽然每天上午只安排3个预约号显得太少，但对于信访户一说就是半天的情况来说，也只能安排这么多人。 

　　信访微信预约只是一种挂号形式，就和医院的网上预约挂号是一样的，将预约人员同其他非预约人员一样统筹安排，应该不会出现什么问题。因为信访微信预约的主要功能也是进行时间的安排，可以让信访户少跑点冤枉路。这和解决信访问题虽然没有太大关系，但好的服务态度本来就是化解信访问题的有效手段之一。 

　　总体来说，开通信访微信预约的做法值得肯定，只有不断创新信访工作方法，才能更加有效解决群众信访问题，也只有不断加强创新，将信访纳入法治轨道，才能使群众信法，从而通过法律解决信访问题。同时，对那些缠访等非法上访人员也必须依法打击，不能再让这些群众相信只有信访才能解决问题，要让他们知道缠访一样也是违法行为。