时敢当

　　西安地铁保安拖拽女乘客事件仍在持续发酵。9月2日，西安官方通报了事件的调查和处理结果。根据通报，保安员陈某某工作方法简单粗暴，但尚不构成违法犯罪，责令其所属保安公司对其予以停职并依规调查处理；西安市轨交集团及其运营分公司7名相关负责人被给予不同等级处分。

　　通报未能定纷止争，网络上最大的争议点，仍然集中于对涉事保安员的处罚是否过轻。根据现有的视频，在女乘客没有明显过激行为的情况下，保安员对其实施了强制拖拽，并导致其身体暴露，保安员的现场处置行为不当是板上钉钉的，目前争议的是其行为是否违法。鉴于事件已经上升为公共事件，且在法律认定上存在争议，不妨进一步释疑、厘清关键细节，包括涉事保安是否有伤害女乘客的主观恶意、双方纠纷是否影响到地铁线路运营等，把争议变成一堂普法课。但同时，也应强调避免“舆论审判”，尊重司法的独立性。

　　这件事情之所以引发广泛关注，一是涉及女性在公共场合的尊严，二是涉及人们的安全感。于发生纠纷的男女乘客而言，事件投射的是其个人素养；而保安员的身份决定了，不论其个人素养如何，他代表的都是整个西安轨交的形象，投射的是西安轨交的管理水平。在通报中，西安市纪委指出西安轨交存在的问题：在工作中服务群众意识不强；对相关人员教育培训不经常，日常监管存在漏洞，保安人员履行职责不文明不规范；事件发生后调查核实情况不深入不全面，工作作风不严不实，反思反省不深刻。这些定性应该说是切中肯綮的，保安员的行为和西安轨交的对外通报引发次生舆情，都说明西安轨交自身存在亟待反思的问题。

　　据媒体报道，西安地铁安保服务为外包。这次事件重申，服务可以外包，但责任不能外包。对地铁运营方来说，如何制止不文明行为、具体处置流程和规范都应是保安员烂熟于胸的“基本功”，如果管理缺位，想着包出去后就事不关己，结果必然会事与愿违。公众关注安全问题，更应该思考为何会出现“保安拖拽女乘客”这一幕，探究多层次的原因并予以纠正改进，哪怕是探讨这是否仅仅是极个别保安员的极个别行为，而不是将火力全部集中在给保安员个体“定罪”上。

　　目前来看，这已经不是西安地铁的舆情，而是涉及整个西安城市形象的大舆情危机。地铁也是全国很多城市的标配，所以这件事也不仅仅只关乎西安。地铁安保人员在履职过程中到底应该遵循什么样的尺度和规范，既让安保人员敢于管善于管，也让公众有满满的安全感，想必是地铁、轨交作为服务部门，从这件事情中所必须吸取的经验教训。