“全部更换”不只是一个口号

2012-03-27 12:55:00来源：大众网作者：李恪志

作者：李恪志

 

    近期一则有关万科精装修房屋用“纸”做装修材料的网帖在各大论坛里流传，帖子称当初宣称“每平方米送3000元精装修”的深圳万科第五园六期出现了大面积发霉、墙面涂料脱落等装修问题，有业主拆开装修材料一看：衣柜、鞋柜等竟然是“纸”做的。（中国广播网 3月25日）

    作为业主，花了那么多的钱买个房子，图的就是安定、舒心，作为开发商，其最终目的都是为了赚更多的钱，这点毫无争议。所以，当业主提出来各种各样的质疑后，身为房地产界的老大，万科自然也会顾及到自己的名誉，所以“确实存在质量问题，全部更换”就会说的很坦然。但还是那句老掉牙的话：早知如此，何必当初呢？

    万科这次的“亡羊补牢”还算不太晚，至少让业主们看到了知错就改的决心。近几年，随着房价的一路飙升，很多人忙活了一辈子就是为了买个房子，企业自然是以盈利为目的，同时也必须担上一份社会责任，至少也要有最起码的职业道德底线，什么事该做，什么事不该做，“顾客是上帝”不是靠嘴喊出来的，“全部更换”的决心也绝非一个口号那么简单。

    事实上，有些大的企业在犯错之前就知道自身存在问题，一方面是利益的驱动和侥幸心理在作祟，更重要的是，他们的违法成本往往要比小企业和社会上单个人的违法成本低的多。拿银行来说，对于顾客来说，不合理的规定太多了，店大欺客甚至成为了共识，银行即便出了什么问题，也是理直气壮的，因为他们知道：顾客不算什么，出现问题可以用钱摆平；再比如这次的万科事件，用纸做衣柜、鞋柜，难道万科内部不知道会有什么样的风险吗？他们也深知业主知道了会怎么样，明知有险却偏往上顶，勇气何在？

    据记者的了解，房子之所以会出现上述问题，主要有三个原因，一是装修合同未对装修材料做具体约定。万科第五园六期业主提供的装修工程委托协议，但双方并没有就装修材料的品牌、型号等做出约定。二是装修材料常被掉包。三是“赶工”导致工艺欠佳。三个原因可以归结为一点：业主被蒙在了鼓里，也就是说，他们本身所该有的知情权被企业给“垄断”了，加上相关的法律也未健全，业主们完全处在了弱势的地位，任由人宰割。

    万科的这次“纸门”事件，体现的是一种社会现象，很多问题是可以避免的，正是由于监管的不完善和企业的侥幸心理才会出现各种“门事件”，希望“全部更换”表明的不仅是态度，而应该落到实处，在事发之前就扼住源头。

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责任编辑：韦国骞

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