可以不道歉，不能没诚意_网言网语

作者：白东河

    几经周折后，可口可乐终于低下了它高傲的头颅，首次承认自己的产品中确有余氯流入。山西省质监局28日晚发布消息称，就媒体披露的“可口可乐山西饮料有限公司含氯软化水混入部分批次饮料产品”问题，该局4月19日组成调查组，通过现场检查、抽检样品、查阅记录、询问员工等方式，认定媒体报道情况属实。(2012年05月02日《第一财经日报》)
    如今，无论是失职的政府，还是失控的企业，即便是失策的老板，一旦对公众犯下错误，被逮个正着，都会出面道歉，社会公众的新闻板块里多了些市长低头道歉，企业发布道歉函，老板出面道歉。
    但道歉多了，似乎让人看不到道歉的诚意，看不到道歉之后的结果，只有道歉的虚情假意，让道歉成了为迷惑公众，或者应付公众的利器，而非一份改正的诚意，或者改变面貌的报告书。
    可口可乐由于产品中确有余氯流入万里终于向公众进行了道歉，但其道歉似乎来之不易，也很是让人得不到，此前该公司曾多次强调自己的产品绝无余氯情况发生。更可怕的是其在低头道歉的态度非常暧昧，而且就在调查之前删除工作记录。在调查中还发现该公司存在个别生产条件不符合相关规定的问题，调查人员进驻该公司后发现，该公司以维修电脑为由删除了2月4日到2月8日期间部分相关生产记录和全部的电子工作邮件，关键证人也被带薪休假。
    可口可乐最新声明中称，“经检测，我厂现确认2012年2月4日到8日期间生产的9个批次产品中含极其微量的余氯。我厂特此澄清先前的沟通，并为生产过程中出现的上述问题深表歉意，我们已对造成问题的原因进行了彻底的整改”。
    当然道歉的最终目的就是要让企业改正错误，不再发生类似问题，尤其是让企业多一份责任心，多些道德和诚信，多些质量管理，通过道歉让企业时时刻刻警钟长鸣，牢记责任，抓好安全，通过诚信让产品合格，通过道歉让产品合格。
    可口可乐在被查出饮料不安全之后，非但不及时道歉，而且更是找借口，进行推托，最后万不利己，才进行了道歉，本就没有一份诚意，也没有安全，因何就不在质量监督部门和工商部门检测之前，对自己的产品进行一次必要的彻底的检测，通过加大质量检测力度，在生产环节多些责任心，尤其是在细节上下功夫，保证产品质量，保证产品安全，把工作做在前面，如果此前能做到这些，就可以不道歉，但更有诚意。
    没有诚意的道歉是事后“诸葛亮”，更是“挥泪斩马谡”，没有实质意义，而非超前的质量意识，或者诚信意识在心头。
    这样的道歉可以没有，也不可要要，企业也可以不道歉，但是不能没有诚信，不能没有安全，没有质量，没有责任。
    可口可乐还是少来些“刘备摔阿斗收买人心”，多些诚心诚意，多些职责，这样可口可乐就不会有问题，社会也会更安全，企业即便是不道歉，也会让诚信发光，让质量增光。
    可以不道歉，但不能没诚信，没诚意。