以行风正作风 以服务赢民心
——山东诸城市供电公司加强行风建设侧记
大众网讯 山东惠发食品有限公司是国内最大的低温肉丸生产企业。今年，由于生产规模不断扩大，该公司决定新建1座35千伏自用变电站。12月7日，变电站建成投运，董事长惠增玉感到十分意外，“真没想到这么快！”高兴之余，他对诸城市供电公司的服务更是赞不绝口。从一个占地四亩的小厂，发展成为一家拥有固定资产5.88亿元，占地面积40多万平方米的食品加工龙头企业，每一步都离不开供电企业的支持和帮助。
自2002年起，在山东省诸城市政府组织的政风行风评议中，诸城市供电公司连续十一年保持行风评议免检。该公司处理的各类投诉，办结率100%、答复率100%、群众满意率100%。
11年来，诸城市供电公司便捷优质的服务恰如缕缕春风，吹进全市31万客户的心田……
坚强电网夯实行风建设基础
坚强电网是实现电力安全生产、提高优质服务水平的基础，也是服务地方经济社会发展的重要保障。
诸城市供电公司坚持电网发展为第一要务，紧密结合诸城经济社会发展需求，科学制定规划，实行城乡电网同步规划，注重高中低各电压等级电网协调发展。
从2002年实施第二期农网改造到2011年启动新一轮农网改造升级，诸城电网累计投资23亿元。目前，诸城市拥有1座500千伏变电站、3座220千伏变电站和11座110千伏变电站，实现了主电网建设适度超前。同时，城区21条10千伏线路形成“横向拉手、纵向联络”的“十横八纵”网格式供电模式，被山东电力集团公司确定为城区配网自动化建设首批试点单位。
在农网改造升级工作建设过程中，诸城市供电公司先后投入中低压电网建设资金2.25亿元，新建改造10千伏线路351公里、低压线路371公里，新增农村配变391台；推广应用“密布点、小容量、短半径、绝缘化”的供电模式，建成7个电气化镇，500个电气化村。改造后，农村电压合格率和10千伏供电可靠率分别提高2.44和0.09个百分点，线损率降低2.6个百分点，充分满足了城乡一体化发展对电力的需要。
诸城市供电公司还严格落实安全生产责任制，加强安全风险预控管理，实施全员安全承诺，深入开展隐患排查治理，强化现场安全监督和管理，完善应急体系建设，确保了电网安全稳定运行，安全生产天数在全省同规模县级供电企业中率先突破10000天。
转变思路“贴心”服务客户
12月9日，诸城市供电公司组织20支彩虹共产党员服务队，分赴各个中、小学开展安全用电专项检查。学校老师连声夸赞，“有供电公司的热心服务，学生们的用电安全有保障了。”这种超前服务，只是诸城市供电公司深化优质服务的一项措施。
诸城市供电公司坚持“客户服务工作只有更好，没有最好”的理念，着手构筑“一站式”“内转外不转”的大服务格局。通过各种媒体宣传电网建设和线路检修改造等情况，提前公布停电信息，积极推行零点作业、状态检修，最大限度缩短客户的停电时间。供电服务小分队深入企业社区、田间地头，开展安全用电宣传。
该公司还定期走访北汽福田、得利斯食品、新郎服饰等200多家重点企业，征求优质服务、电力保障、供电质量等方面的意见。诸城市供电公司这种“变被动咨询为主动了解、变客户上门为主动登门”的服务方式，有效丰富了优质服务的内涵。
与此同时，诸城市供电公司还积极创新服务手段，满足客户不同需求：开通供电服务绿色通道，推出十项“一对一”服务方式，对重要客户、重点工程特事特办；深化便民服务，开通电费代收点32家，打造城区“10分钟售电服务圈”；在208个社区中心村设立“用电顾问”，为社区居民提供用电业务指导；推行“亲情手拉手”“所长接待日”等农电特色服务。
不以善小而不为。正是从有些看起来不起眼的小事出发，诸城市供电公司始于客户所需，终于客户满意，用真诚服务赢得了客户的心。
明察暗访维护群众利益
“师傅，我们社区的变压器正冒火花，赶紧派人来修。”接到报修电话10分钟后，诸城市供电公司龙都供电所员工张磊和同事就赶到12千米外的事故现场。两名“报修人员”不好意思地说，“你们的速度够快的，一眨眼工夫就到了。”原来，这两名报修人员是诸城市供电公司聘请的社会监督员。
“在行风建设上要敢于亮丑，勇于揭丑。只有自觉置身于广大客户和全社会的监督之下，我们才能看到存在的问题。”在开展行风建设工作中，诸城市供电公司高度重视监督工作，通过多种形式的监督发现问题、改正问题。
为提高优质服务和行风建设水平，做到“免评不免建”，在内部监督方面，诸城市供电公司制定了《行风建设明察暗访工作制度》，全面推行暗访检查，组织人员深入基层，查找问题、发掘亮点。在公司网站开辟专栏，定期发布暗访通报，跟踪督察整改情况。今年以来，共开展行风暗访22次，检查营业窗口36个，拨打95598电话24次，走访用户417户。
在外部监督方面，诸城市供电公司建立社会监督渠道。每年，该公司领导都会两次带领有关部门负责人走进诸城市人民广播电台“行风在线”直播间，受理广大听众的咨询投诉，及时解答群众关心的疑难问题，引导居民合理用电。对受理的投诉举报坚持做到“五到位”，即：现场到位、反馈到位、处理到位、回访到位、报告到位。对重要投诉，公司领导到现场调查处理。这些做法得到市委、市政府的高度评价。
“优质服务无终点，行风建设无止境。”诸城市供电公司负责人说，“成绩只代表过去，我们还要查不足、找差距，实实在在为群众办实事、办好事。”（王晓峰）
——山东诸城市供电公司加强行风建设侧记
大众网讯 山东惠发食品有限公司是国内最大的低温肉丸生产企业。今年，由于生产规模不断扩大，该公司决定新建1座35千伏自用变电站。12月7日，变电站建成投运，董事长惠增玉感到十分意外，“真没想到这么快！”高兴之余，他对诸城市供电公司的服务更是赞不绝口。从一个占地四亩的小厂，发展成为一家拥有固定资产5.88亿元，占地面积40多万平方米的食品加工龙头企业，每一步都离不开供电企业的支持和帮助。
自2002年起，在山东省诸城市政府组织的政风行风评议中，诸城市供电公司连续十一年保持行风评议免检。该公司处理的各类投诉，办结率100%、答复率100%、群众满意率100%。
11年来，诸城市供电公司便捷优质的服务恰如缕缕春风，吹进全市31万客户的心田……
坚强电网夯实行风建设基础
坚强电网是实现电力安全生产、提高优质服务水平的基础，也是服务地方经济社会发展的重要保障。
诸城市供电公司坚持电网发展为第一要务，紧密结合诸城经济社会发展需求，科学制定规划，实行城乡电网同步规划，注重高中低各电压等级电网协调发展。
从2002年实施第二期农网改造到2011年启动新一轮农网改造升级，诸城电网累计投资23亿元。目前，诸城市拥有1座500千伏变电站、3座220千伏变电站和11座110千伏变电站，实现了主电网建设适度超前。同时，城区21条10千伏线路形成“横向拉手、纵向联络”的“十横八纵”网格式供电模式，被山东电力集团公司确定为城区配网自动化建设首批试点单位。
在农网改造升级工作建设过程中，诸城市供电公司先后投入中低压电网建设资金2.25亿元，新建改造10千伏线路351公里、低压线路371公里，新增农村配变391台；推广应用“密布点、小容量、短半径、绝缘化”的供电模式，建成7个电气化镇，500个电气化村。改造后，农村电压合格率和10千伏供电可靠率分别提高2.44和0.09个百分点，线损率降低2.6个百分点，充分满足了城乡一体化发展对电力的需要。
诸城市供电公司还严格落实安全生产责任制，加强安全风险预控管理，实施全员安全承诺，深入开展隐患排查治理，强化现场安全监督和管理，完善应急体系建设，确保了电网安全稳定运行，安全生产天数在全省同规模县级供电企业中率先突破10000天。
转变思路“贴心”服务客户
12月9日，诸城市供电公司组织20支彩虹共产党员服务队，分赴各个中、小学开展安全用电专项检查。学校老师连声夸赞，“有供电公司的热心服务，学生们的用电安全有保障了。”这种超前服务，只是诸城市供电公司深化优质服务的一项措施。
诸城市供电公司坚持“客户服务工作只有更好，没有最好”的理念，着手构筑“一站式”“内转外不转”的大服务格局。通过各种媒体宣传电网建设和线路检修改造等情况，提前公布停电信息，积极推行零点作业、状态检修，最大限度缩短客户的停电时间。供电服务小分队深入企业社区、田间地头，开展安全用电宣传。
该公司还定期走访北汽福田、得利斯食品、新郎服饰等200多家重点企业，征求优质服务、电力保障、供电质量等方面的意见。诸城市供电公司这种“变被动咨询为主动了解、变客户上门为主动登门”的服务方式，有效丰富了优质服务的内涵。
与此同时，诸城市供电公司还积极创新服务手段，满足客户不同需求：开通供电服务绿色通道，推出十项“一对一”服务方式，对重要客户、重点工程特事特办；深化便民服务，开通电费代收点32家，打造城区“10分钟售电服务圈”；在208个社区中心村设立“用电顾问”，为社区居民提供用电业务指导；推行“亲情手拉手”“所长接待日”等农电特色服务。
不以善小而不为。正是从有些看起来不起眼的小事出发，诸城市供电公司始于客户所需，终于客户满意，用真诚服务赢得了客户的心。
明察暗访维护群众利益
“师傅，我们社区的变压器正冒火花，赶紧派人来修。”接到报修电话10分钟后，诸城市供电公司龙都供电所员工张磊和同事就赶到12千米外的事故现场。两名“报修人员”不好意思地说，“你们的速度够快的，一眨眼工夫就到了。”原来，这两名报修人员是诸城市供电公司聘请的社会监督员。
“在行风建设上要敢于亮丑，勇于揭丑。只有自觉置身于广大客户和全社会的监督之下，我们才能看到存在的问题。”在开展行风建设工作中，诸城市供电公司高度重视监督工作，通过多种形式的监督发现问题、改正问题。
为提高优质服务和行风建设水平，做到“免评不免建”，在内部监督方面，诸城市供电公司制定了《行风建设明察暗访工作制度》，全面推行暗访检查，组织人员深入基层，查找问题、发掘亮点。在公司网站开辟专栏，定期发布暗访通报，跟踪督察整改情况。今年以来，共开展行风暗访22次，检查营业窗口36个，拨打95598电话24次，走访用户417户。
在外部监督方面，诸城市供电公司建立社会监督渠道。每年，该公司领导都会两次带领有关部门负责人走进诸城市人民广播电台“行风在线”直播间，受理广大听众的咨询投诉，及时解答群众关心的疑难问题，引导居民合理用电。对受理的投诉举报坚持做到“五到位”，即：现场到位、反馈到位、处理到位、回访到位、报告到位。对重要投诉，公司领导到现场调查处理。这些做法得到市委、市政府的高度评价。
“优质服务无终点，行风建设无止境。”诸城市供电公司负责人说，“成绩只代表过去，我们还要查不足、找差距，实实在在为群众办实事、办好事。”（王晓峰）
责任编辑：刘宝才
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