大众网济南3月28日讯（通讯员 王立中）济青潍坊管理处以山东高速集团开展的“管理提升工程”活动为契机，从微笑服务入手，采取多项措施，抓规范，促养成，全面提高微笑服务水平。
一是加强教育，提高服务认知程度。组织召开文明服务工作会议，使每一位收费人员都能充分认识到微笑服务的重要性，增强员工服务意识，激发自觉参与意识。同时收费管理干部和全体收费人员进行面对面的交流，就如何把微笑服务再上一个新台阶，以及如何解决服务过程中的难题等进行讨论，深化文明服务工作内涵。
二是加强培训，提高微笑服务规范性。对微笑服务动作流程进行认真学习，管理人员对流程中的动作、语言、表情都进行了重点提示，便于收费人员理解和体会，让每一位员工都做到心中有数，加深收费人员对微笑服务的深层理解。推选形象气质佳、动作标准的收费员进行微笑服务标准动作现场示范，把微笑服务流程细节部分进行分解，手把手帮教，增强了收费人员对微笑服务要领的理解和把握，坚定收费人员做好、做实微笑服务的信心和决心。
三是加强点评，提升微笑服务的细节。各收费中队下班后，统一在监控室观看工作录像，对自己的优点和缺点进行点评取长补短，提醒自己应该注意的细节问题，通过把每个收费员的表现情况拿出来比比、“晒晒”，有效的“刺激”激发提高员工的微笑服务执行力。
四是强化监督机制，提高微笑服务效果。管理人员落实责任，加大了对微笑服务过程指导和监督控制力度，每天不定时不定点对在岗人员的微笑服务执行情况进行监督检查，现场提示现场纠偏，以保证微笑服务态度和质量，共同提高了微笑服务水平。不定时对广大司乘人员开展社会满意度调查，通过电话回访、现场测评等方式进行实施，达到逐步完善服务、提升服务水平的目的。
一是加强教育，提高服务认知程度。组织召开文明服务工作会议，使每一位收费人员都能充分认识到微笑服务的重要性，增强员工服务意识，激发自觉参与意识。同时收费管理干部和全体收费人员进行面对面的交流，就如何把微笑服务再上一个新台阶，以及如何解决服务过程中的难题等进行讨论，深化文明服务工作内涵。
二是加强培训，提高微笑服务规范性。对微笑服务动作流程进行认真学习，管理人员对流程中的动作、语言、表情都进行了重点提示，便于收费人员理解和体会，让每一位员工都做到心中有数，加深收费人员对微笑服务的深层理解。推选形象气质佳、动作标准的收费员进行微笑服务标准动作现场示范，把微笑服务流程细节部分进行分解，手把手帮教，增强了收费人员对微笑服务要领的理解和把握，坚定收费人员做好、做实微笑服务的信心和决心。
三是加强点评，提升微笑服务的细节。各收费中队下班后，统一在监控室观看工作录像，对自己的优点和缺点进行点评取长补短，提醒自己应该注意的细节问题，通过把每个收费员的表现情况拿出来比比、“晒晒”，有效的“刺激”激发提高员工的微笑服务执行力。
四是强化监督机制，提高微笑服务效果。管理人员落实责任，加大了对微笑服务过程指导和监督控制力度，每天不定时不定点对在岗人员的微笑服务执行情况进行监督检查，现场提示现场纠偏，以保证微笑服务态度和质量，共同提高了微笑服务水平。不定时对广大司乘人员开展社会满意度调查，通过电话回访、现场测评等方式进行实施，达到逐步完善服务、提升服务水平的目的。
责任编辑：李冉
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