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大众网济南12月3日讯 为做好街道12345市民服务热线监督保障工作，槐荫区吴家堡街道纪工委加强执纪监督作用，大力推进“三个到位”，确保市民服务热线问题及时解决。
一是强化责任到位。街道纪工委以市民服务热线工作为重点，将“市民热线满意率”列入监督责任目标，不定期检查各科室、村居办案情况，对延误办理等违纪行为严肃处理，强化科室、村居主体责任意识。
二是落实制度到位。街道纪工委切实加强执纪监督作用，根据《吴家堡12345市民热线工作手册》要求，严格热线办结程序，落实限时办结、监督考核工作机制，对热线事项处理全过程实行工单运行管理制度。
三是动员部署到位。街道纪工委整合纪委监督力量，依托“热线办理监督员”，加强热线问题办理实时监督工作，提高办理人员思想重视度，成立热线“绿色通道”，以促进热线问题及时解决。（通讯员 王国青）
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