大众网·海报新闻济南3月12日讯（通讯员 曾悦 张涵玥）3月9日至15日是“3·15”消费者权益保护教育宣传周，鼎和保险公司结合当前疫情防控要求，以线上活动形式为主，深入开展“以金融消费者为中心 助力疫情防控”主题宣传活动，多措并举保障消费者合法权益。

　　在“3·15”宣传周期间，鼎和保险积极践行社会责任，大力推广线上服务平台，消费者可通过“鼎e赔”微信小程序、官方网站在线客服、客户服务专线95393等方式办理各项业务。鼎和保险还将开展线上“总经理接待日”和消保知识竞赛活动等，聆听客户声音，改善客户体验，进一步提升消费者风险防控意识与依法维权意识。

　　鼎和保险各地分公司因地制宜开展了一系列宣传活动。贵州分公司利用“互联网+宣传教育”推出“以案说险、普法宣法”电子书刊，包含“车险小课堂、典型案例解读、热点问题释疑”等栏目。云南分公司主动收集客户困难，邀请疫情期间出险客户填写问卷调查表，了解客户需求，提供专业高效服务。四川分公司组织全辖查勘定损人员学习理赔服务要点，对潜在投诉升级案件提前预防、提前介入，对一般案件快速处理，确保时效，避免消费者投诉纠纷。山东分公司使用易企秀方式宣传金融知识，涉及保险风险提示与疫情期间防接触式的理赔措施；并开展网上问卷调查活动，对消费者关心的时效类、服务态度类、理赔环节等客户服务问题归纳总结，并对服务评价较低的内容进行改善。

　　鼎和保险公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念，建立起持续改善消费者权益保护的常态化机制，充分发挥保险“社会稳定器”与“经济助推器”的作用，为社会经济持续健康发展贡献力量。