大众网·海报新闻济南3月16日讯（通讯员 田润泽）“总经理您好，我是鼎和的客户，之前我在你们公司购买的车险，后来出险理赔速度很快，我想问问今年政策怎么样”

　　“总经理，我的车出事故了，我要怎么办呀？”

　　“总经理……”

　　近期，鼎和保险山东分公司营业厅服务台前的一台电话时不时有电话打来，每次接线员都会认真地接起电话，为客户解答问题。但是这次提供服务的人员却有点不一般，他们的解答更详尽、业务水平更高端、问题解决力度更有力，因为他们是山东分公司的——总经理。

　　因受疫情的影响，为了广泛听取客户意见,进一步提升客户服务质量，3月11日，鼎和保险山东分公司在营业部大厅设立电话热线开展“总经理接待日”活动，旨在通过主动加强与客户互动，搜集客户车险相关问题，优化提升客户服务质量，全面提升客户满意度。活动当天，山东分公司总经理李剑通过电话与客户开展了一对一的交流，倾听用客户的心声，记录客户意见建议，解答客户疑惑。

　　在服务过程中，总经理详细了解了客户在出险理赔中所遇到的问题，并通过“讲政策、听问题、给答复”三轮互动与客户就车险政策、出险理赔、理赔时效、服务提升等方面进行了多轮次深度沟通。其中，针对客户反映的车险理赔时效有待提高等问题，总经理表示了高度关注，并针对当前存在的问题当场进行记录以便后期跟踪解决，力求给予客户最优质，最舒适的服务。

　　据了解，为积极做好疫情下的全国银行业保险业“3?15”消费者权益保护教育宣传周工作，鼎和保险山东分公司利用“线上+线下”的方式，组织开展客户网上问卷调查、“易企秀一起做”活动，多方位了解消费者关心的时效类、服务态度类、理赔环节等客户服务问题。

　　一直以来，鼎和保险山东分公司始终坚持客户满意为导向，积极提升服务能力，力求为山东人民营造高效服务、快速理赔、出单便捷的保险环境。