日前,济南市消费者协会委托国家统计局山东省企业调查队,对 济南市部分楼盘(小区)的619户消费者,进行了商品房质量及物业 管理消费者满意度定向调查。 谁是商品房消费主流? 从年龄组成来看,中、青年成为济南商品房消费的主体。调查显 示,40岁以内的中青年消费者占被调查消费者总数的62%,这些人大 多为私营企业主或者拥有高薪的白领阶层,比例为70%。 从购房户型来看,三室两厅两卫和二室两厅一卫的户型居多,约 占70%。近六成被调查者选择了100平方米以上的住房,31%的消费 者所购住房在120平方米以上,另有一定比例的消费者购买了近200平 方米的复式结构住房。 从购买方式来看,现房成为越来越多消费者的选择。结果显示, 购买现房的消费者占到65%,看重价格、地理位置及优惠措施而购买 期房的人占35%。这也反映出人们对购房风险的潜在忧虑。 满意度高 掩盖不了质量问题 数据显示,消费者对住房总体质量满意的占25%,基本满意的占 61%,总的满意度为86%。商品房的总体质量让消费者基本感到满意, 但有65%的被调查者反映住房发生过质量问题,12%的人认为存在偷 工减料。住房质量问题主要有: ●门窗质量不太理想。主要表现为门窗材料以次充好、密封不严 等。 ●墙面处理质量差。在被调查者中,有130户出现过墙皮裂缝、 脱皮等现象。 ●地下室(储藏室)防水处理不过关。 ●卫生间施工粗糙,地面积水严重。 物业管理有喜有忧 物业管理服务是消费者置业买房所关心的重要问题,此次调查中, 30%的消费者对所居住小区的物业管理表示满意,47%的人基本满意, 总的满意度为77%。这样高的满意度也许超出了一般人的想像。这表 现为物业管理的服务态度较好、以诚信为本履行合同、相关费用标准 趋于合理等。 在居住环境方面,消费者总的满意度也高达86%,他们普遍认为 小区的卫生状况、绿化、交通、通信等令人满意或基本认可,但是, 小区治安状况不理想,有15个小区的居民认为小区治安状况一般。 需要指出的是,被调查者的房产证发放率仅为31%,消费者对此 反映强烈。 有人士认为,部分物业管理从业人员服务意识不强,以“管理者” 自居,常常单方面制定小区的物业管理条例、服务项目和公约,容易 引起消费者不满。 “三多”现象值得注意 济南市消协都明基秘书长说,济南的房地产市场存在“三多”, 即开发公司多、开发公司自主兼管小区物业的多、消费者不了解房地 产相关知识的人数多。 据统计,济南市房地产开发企业近270家,但真正有楼盘的不足5 0%,就是这50%的开发企业,其技术力量和销售队伍也参差不齐。 力量的分散影响到行业的发展,中小开发商的项目质量难以保证。 开发商与物业管理的“两位一体”,使物业管理处在封闭的自我 保护状态下,难以形成统一的市场,限制了物业管理的上台阶、上水 平。 由于济南的房地产市场起步较晚,市场成熟度相对较差,消费者 普遍对有关知识缺乏了解,消费心理还不成熟。有的消费者购买住房 较盲目,轻信广告宣传和开发商的承诺,一味追求低价,没有事先进 行认真考察,往往购买之后追悔莫及。
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