近来，关于家庭装修的纠纷日益增多，消费者如何在家装中维护
自己的合法权力呢？带着这个问题，记者采访了济南市装饰办驻市场
负责人、济南仲裁委仲裁员刘同生工程师。
　　记者：据北京、江苏等地消协统计：家装消费的投诉比例一直居
高不下，甚至有的省市超过总投诉比例的60％，数字可谓大的惊人。
请问家装消费投诉较多的原因何在？
　　刘工：家庭装饰作为家庭消费的一项重要的消费项目，消费支出
相对比较大，一般仅次于购房、购车消费，而且对消费者生活、工作、
身心健康影响较大，所以它的维权也更加重要。由于家庭装饰行业具
有工艺复杂、材料繁多、专业性强挑剔性强等多种特点，加之消费者
的个性化需求多种多样以及合同签约时标的物的不确定性等多种原因，
致使家装消费的投诉较多。
　　记者：鉴于家庭装饰行业的特殊性，如何减少和防范纠纷的产生
呢？
　　刘工：应注意以下几个方面：一是可通过咨询、听课等多种方式
掌握必备知识，对自己的装饰工程有个比较正确合理、全面的设想方
案。二是选好施工队伍，除证照齐全合法经营外，还要看其业绩，不
单听其说的如何，还要看其做的如何。三是签好合同，图纸、附件、
材料明细、工艺说明等越详细具体越好。四是注意配合施工队伍做好
过程监督，有问题及时处理解决。
　　记者：如果消费者已经出现了家装质量问题，他们应当如何减少
损失，维护自己合法权益呢？
　　刘工：首先，消费者应当处理好自己的施工现场，防止事态扩大。
同时注意收集保存各种证据，如合同、图纸、工程变更单、材料清单、
发票等，尽量协商解决。协商不成，可以到消协、济南市装饰消费投
诉站进行投诉或直接通过仲裁、起诉等法律途径来保护自己的合法权
益。顺便说明一下，由于家装投诉争议标的较小，且仲裁具有简便快
捷、一裁终局、专家断案权威性强、保密性强负面影响小、或裁或审
同等效力等特点，所以家装争议采取仲裁途径解决中是比较合适的。
　　■本报记者