农行曲阜市支行多措并举提高企业网银自助对账率

    今年来，农行曲阜市支行采取多项行之有效的措施，加大对网上银行对账工作的投入。截至7月末，企业网银对账率呈逐月上升趋势。
    为确保企业网上银行对账业务顺利开展，年初，该行制定了工作目标，配套出台了相应工作措施，将任务层层分解。同时，主管行长高度重视、加强领导、层层动员，部门各尽其责做好推动与管理、相关支行各负其责做好对账与催促，使网银自助对账工作有了较大改观。
    该行针对网银对账工作中存在的问题，加大了业务培训力度，重点组织全员学习企业网上银行开通、撤消、日常对账、网银对账等业务操作流程。同时，实行全员参与原则，要求员工开通网银账户，通过实践和理论的结合，熟练地掌握相关业务操作流程，形成一个对自助对账人人皆知、个个熟悉的氛围，为企业网银后续服务工作的顺利开展打下了坚实的基础。
    加大营销，提高网银对账率。该行以竞赛活动为契机，细分客户，因势力导，针对不同客户需求，推荐不同的网银版本，并由网点经办人员通过电话、上门做好客户的宣传工作，引导客户自觉养成每月对账的习惯。唤醒网银睡眠户，针对存量客户将不动户，采取电话和上门等多种形式进行回访，解决客户疑问及使用中遇到的问题，指导客户使用网银对账，以对账为切入点，唤醒网银睡眠户。网点依托“自助银行体验区”，对开通网上银行对账业务企业单位经办人员进行现场手把手教会，使其享受农行网上银行快捷的服务。