业主与物业公司：咋能让感情升温？

　　业主与物业公司：咋能让感情升温？

漏雨的楼道

　　文·摄影/本报记者 范亚康

　　小区物业公司应该给业主当好管家，最起码要做到“春天栽花种草，冬天除冰扫雪，日常保安巡逻，逢年过节张灯结彩”，居民这才会住得舒心，可记者在鄂尔多斯市东胜区了解到，物业公司和业主矛盾不断……

　　【矛盾】业主期望与物业管理差距大

　　近日，记者从东胜区房管局了解到，10多年来，物业管理从无到有，覆盖面不断扩大，管理范围从单纯的住宅小区发展到写字楼、医院、商厦等；服务项目从单纯的打扫卫生到住宅设施设备维修、小区治安防范、卫生保洁、绿化养护、特约服务等一系列的配套服务；同时，为了规范物业管理，房管部门也出台了不少规章条例。尽管如此，物业管理工作仍与业主的期望有很大差距，并存在不少问题。东胜区房管局工作人员表示：造成诸多问题的主要原因是，物业管理企业经营不规范，服务不到位；个别物业管理企业服务意识差，制度不健全，维修不及时，保洁不彻底；忽视业主权益，不完全按合同、标准履行职责；管理人员素质低，责任心不强，存在多收费、搭车收费、财务不公开的现象。