业主不满意不缴物业费 年终物业员工压力很大

业主丢了辆捷安特4年欠物业5882.86元

他们家冲马桶的水钱都要我们来付的！

四年多来，苗女士一家共欠物业5882.86元。方晟摄

　　王女士是杭州安嘉物业水曲苑管理处的前台服务人员，一提起这位业主欠费的事，她就叫苦不迭。

　　这户业主是2007年6月收房的，2008年5月开始装修，7月住进小区。“到现在已经欠费55个月了。”说着，王女士打开电脑，调出这户业主的欠费记录。

　　这户业主的欠费记录用红色标记，包含三项内容：一是水费，1368.77元；二是公摊电费(包括电梯运行、7层以上加压供水水泵电费)，879.09元；三是物业费，3635元。三项合计共欠费：5882.86元。

　　“没有标记的是正常缴费的，绿色标记的是空置房，红色标记的是欠费的，整个小区就这一家。”王女士下拉着表格说，我们实在没办法了，前几天看到快报1月17日一篇报道说，不交物业费，物业拆水表，“其实水表我都能拆，5分钟就搞定了，但我们还是先想协商解决。”

　　物业费收不上来

　　普通员工受影响

　　物业日子也不好过

　　都市水乡水曲苑共22幢65个单元，964户人家。

　　小区水费和公摊电费由物业代收，收不上来则预先垫付，每两个月收一次，有费用通知单投递到每家每户。4年多来，物业工作人员换了好几拨，每一拨发费用通知单的时候，都拿这户人家没办法，社区也曾于2011年底和2012年6月两次调解，“现在就是电话不接，敲门不开。公司马上就要年终考核了，领导点名让我们把这户人家的欠费收上来，不然就要扣奖金。”王女士委屈地说。

　　王女士2009年来到安嘉物业，工资每月2000元，“扣除各种保险就剩1000多块了，家和孩子都要养，我们真的很为难！”说着她打开手机，调出每月的工资短信通知：2012年10月进账1467.08元，11月入账1197.08元，12月入账1197.08元。10月份之所以多了270元，是因为国庆假期加了两天班。

　　年底到了，其他小区的物业费收缴情况如何？物业又是怎么催费的？

　　昨天，我们采访了6个小区。

　　物业费收不上来，王女士这样的普通员工受影响，物业公司的日子也不好过。

　　安嘉物业在都市水乡共管理8个小区，用公司副总陈先生的话说，水曲苑是个“老大难，去年一年亏了47万。”

　　水曲苑有多层和小高层两种户型，多层物业费0.45元/平方米/月，小高层0.8元/平方米/月。“物业费全部收齐的话大概63万，但水曲苑收缴率只有80%不到，满打满算也就50万。”陈总说，除了物业费，小区经营性收入去年大概20万，90个停车位费10万左右，“这些只是暂时由我们代收，小区没有成立业委会，这笔钱我们动不了。”

　　每年的物业费收入只有50万，那去年水曲苑一共支出多少？

　　人员工资：保安15个，保洁7个，前台加行政4个，维修工2个，28个工作人员平均每人每年2.5万，共70万。

　　电梯维护费：6000元/年，25台15万；

　　生活垃圾清理费：每户80元，964户7.7万；

　　公共耗能：3000元/月，一年3.6万；

　　各种维修维护费：4000元/月，一年4.8万；

　　看来陈总说的亏损47万，是可能的。

　　“水曲苑亏损太严重，公司实在垫付不起了，没办法，所以我们才要求水曲苑管理处能尽快把欠费收上来。”陈总说，他算过，物业费要1.5元，公司才能保持收支平衡。

　　因为丢了一辆捷安特

　　所以我4年不缴物业费

　　这户业主为什么一直拖欠4年多不交水费、公摊电费和物业费？

　　昨天，联系这位业主，询问是否拖欠物业费的事，业主苗女士(化名)很干脆地回答：“是。”

　　苗女士47岁，在三塘开一家美发店，丈夫是出租车司机，儿子已经念大学。她说，之所以一直拖欠物业公司各种费用不交，是因为自家新买的一辆捷安特自行车被偷了。

　　“自行车是4年前丢的，我就放在楼道里，是物业公司管理不到位，找他们一直拖着不给我解决，他们拖，我也拖。”苗女士说，这辆捷安特自行车是买给儿子的礼物，价值3000多元。“他们不给我解决，我就从物业费里扣！”

　　问当时有没有报警，苗女士说：没有。

　　王女士说，苗女士丢自行车的时候她还没来水曲苑，具体情况不清楚，但这不能成为不交物业费的理由，“自行车丢了，应该第一时间报警，即使物业服务有缺失，物业费不交，但水费和公摊电费不能不交吧。”

　　问苗女士希望如何解决，苗女士答：这个看物业，处理得满意就交。

　　安嘉物业陈总说，物品丢失应该先报案，然后到物业公司取证，是保安脱岗、睡岗还是巡逻不到位，服务不好，提出来我们改正，有问题大家协商解决。“我们很希望和这位业主协商解决，如果协商还解决不了，只能走法律途径了。”

　　水印康庭物业：

　　看别的同行发年终奖拿红包

　　我们眼泪汪汪

　　2006年交付，1539户，物业费1.35元/平方米/月(含能耗费)，物业费收缴率56.71%。

　　物业的傅主任说，2012年，安装监控、道闸，维修水系喷泉、装好彩灯……物业对小区各方面都做了改观，决定以图片的形式告诉业主，想着总有一天业主也会对物业好的，“可现实是，物业费收缴率还是太低了，看别的同行发年终奖拿红包，我们眼泪汪汪。”

　　“最近我们是派工作人员上门去动员业主缴费，也了解情况，确实是物业不好的，我们会改进。”傅主任说，强制性的断水断电也没意思，毕竟大家还是要相处下去的，等过了春节，可能会弄个律师函催缴物业费。

　　伊萨卡国际城：

　　催物业费比催债还难

　　2009年交付，3000多户，物业费1.08元/平方米/月，物业费收缴率70%。

　　说起物业费收缴情况，物业客服主管刘女士说，催物业费是她最伤心的事情，比催债还难。

　　刘女士说，电话催缴，业主给拉黑名单，打不过去，还有的业主一季度换一次号码，就是不肯缴；催款单贴到门上，寄挂号信到单位，根本不理你；关水表也没用，关了他们自己去打开，还把水表间门锁给搞坏……

　　万家花城：

　　业主满意了，就主动来缴费了

　　2009年交付，2600户，物业费1.36元/平方米/月，物业费收缴率99%。

　　物业于经理说，主要是物业提供的服务得到业主的认可，业主满意了，就主动来缴费了。

　　“我们用电话、上门的方式催费，都蛮温和的，我看有的小区半夜还在催物业费，这个我们不做的。”于经理说。

　　文鼎苑：

　　去年物业费收缴率最高

　　2007年交付，3223户，物业费1.1元/平方米/月，物业费收缴率94%。

　　物业赵主任说，2012年，物业实实在在做了些事情，把业主矛盾集中的几大问题都解决了，物业费收缴率是有史以来最高的一次。

　　赵主任说，即使有高的收缴率，可一年还是亏了80多万，主要问题是人工配置是超标准的，保洁50多个，保安36个，工程人员12个，绿化工11个。

　　“集中缴费是6月和12月，通过上门、电话催费，然后就是在单元门上贴温馨提示。”赵主任说，再不缴的又没有任何原因拖欠的业主，物业就采取发律师函的方式。

　　浪漫和山：

　　半夜催费实属无奈

　　2007年交付，小区有高层、别墅和排屋，物业费收缴率60%。

　　去年10月28日，网友“天天向上8888”在浪漫和山业主论坛发帖，反映物业人员从晚上6：30到凌晨3：00，以收物业费为名，每隔半小时敲门一次(快报2012年11月2日曾作报道《保安每天催讨物业费敲门敲到凌晨两三点》)。

　　昨天，物业曾经理说，小区进入了恶性循环，一边是物业费收不上来，物业公司不断亏损，一边是小区内公共设施得不到及时维修……

　　“当时叫我们注意形象，不要再催了，导致催费工作又搁置了。”曾经理说，半夜催费是有的，效果也有的，不然，他们不肯交钱啊。

　　都市枫林：

　　物业做好了

　　业主是很讲道理的

　　2006年交付，1600多户，高层物业费1.06元/平方米/月。

　　物业施经理说，从今年1月1日到2月底，物业不会主动去收缴物业费，确保业主快乐地度过元旦和春节这两个节日。

　　“因为这段时间去催缴，肯定会闹得不愉快。”施经理说，他是1月刚到小区工作的，元旦正好遇上大雪天，也正是对物业的考验，早上6点他就带员工一起扫雪，后来有很多业主看到了，主动到物业缴了物业费，一天内10多户都来缴了，收了2万多物业费……物业做好了，业主是很讲道理的。