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——访青州市旅游文物管理委员会副主任、青州仰天山森林旅游有限公司董事长 闫金亮
地处沂蒙山东北部的仰天山国家森林公园，开发建设几年来，一直不急不燥，扎扎实实，虽然没有太多惊人的举措，可旅游设施不断改善，接待能力不断提高，旅游接待人数以每年50%的速度增长。今年“五一”期间接待游客人数更是比去年同期增长了60%，日接待人数达到1万多人次。
良好的经营业绩源自哪里呢？《大众旅游》将通过对青州市旅游文物管理委员会副主任、青州仰天山森林旅游有限公司董事长闫金亮的采访，揭开仰天山崛起背后的故事。
《大众旅游》：每个景区在建设初期都会经历一个艰苦的开发过程。相信仰天山国家森林公园最初开发建设时的情景您依然历历在目。
闫金亮：是的。仰天山的开发起步于上世纪最后2年。开发之初，艰苦程度可想而知。没有自来水，没有电，没有柏油公路，没有任何交通工具，既无IC电话，又无BP机，更谈不上移动电话。当时国内旅游景点经过10年的发展，已经进入了一个高潮，但仰天山的旅游规模还很小，每年的游客接待人数不足2000人，旅游门票收入只有3000元。
在这里我首先要感谢景区的员工们。当时在景区基础条件极差，而且负债累累的情况下，全体职工没有一个人放弃，而是发扬愚公移山精神，自己动手开发建设景点。
2000年11月，仰天山溶洞开始动工。由于开发溶洞是前所未有的建设工程，一部分洞内工程需要单位自己施工。很多时候，由于没有专门的技术人员，需要我们的工作人员自主解决技术难题。经过10个月的艰苦奋战，我们战胜了严寒，也战胜了酷暑，使仰天山溶洞于2001年9月19日顺利开放。在开发建设溶洞的同时，我们还建设了溶洞广场、溶洞管理房、快餐厅等配套设施。2001年以来，又开工建设了文殊寺第一进院落和一部分外围建筑，使文珠寺形成了一个较为完整的旅游景点，完善了摩云崮等景点，进一步提高了仰天山旅游观赏价值。
《大众旅游》：近几年来，仰天山发展的步伐日益加快，从省级森林公园晋升为国家级森林公园，并先后被省旅游局、省林业局等单位授予“山东省十佳森林公园”、“山东省十大优秀新景点”、“山东省十佳山岳型景点”等称号。在您的印象中，景区经历的最大的波折是什么？
闫金亮：2002年，“非典”给全国旅游业带来致命的打击，到2002年4月下旬，各地旅游市场已经十分冷淡。对于仰天山而言，当时的形势也是异常严峻的。但悲观失望、怨天尤人是没有用的，在经营惨淡的情况下，我们把主要精力用在了开发建设方面。管理人员组织职工轮流参加劳动，自己动手整修公园的道路。从2002年的5月到9月，全体职工人均出工70多个工日，修建了两条高质量的车游道。
依靠这种艰苦奋斗的创业精神，我们景区在8年的时间里，累计完成投资3000多万元，把一个贫困落后的老国有林场，改造成为在省内外小有名气的新景区，并创造了10年无森林火灾、无旅游安全事故的好成绩。
《大众旅游》：您一向很重视企业文化的建设。我听说景区目前CIS建设已初见成效，这在景区来说是非常先进的理念。
闫金亮：科学技术是生产力，管理也是生产力。仰天山旅游事业的发展，不是赤膊上阵，而是在科学管理理论指导下的科学实践。2001年开始，我们着手建设自己的企业文化，以建立企业文化为手段，统一职工的思想、行为和形象。
当前，建设企业CIS是企业文化建设的有效方法。仰天山CIS分三个部分：通过建立理念系统，使职工认识了仰天山共同的组织使命、组织目标和组织精神；通过建立行为系统，使职工有了详细的行为规范，包括仪容仪表、服装、装饰、语言和行动，制定了严格的管理制度和罚款办法；通过建立识别系统，把仰天山对内、对外的各种标志进行了统一，包括工作服、汽车标志等各种标识物。
通过仰天山CIS的深入贯彻，景区服务质量有了很大提高。职工上岗时的行为有了比较系统的标准和明确的罚款办法。全体工作人员统一着装，挂牌上岗，在各主要窗口公布游客投诉电话，由专人负责游客投诉电话的记录，管理处主任亲自处理每一起游客投诉，与每一位投诉者取得联系，全面了解事件过程，发现内部问题严肃处理，使景区服务水平迈上一个新台阶。
《大众旅游》：近几年来，仰天山的客源地市场不断扩大，从周边地市开始向200公里以外地市转移，今年以来，省外市场更是开始萌动，并迅速增长，这跟景区科学的营销理念是分不开的。
闫金亮：没错。我们的管理人员非常重视理论学习，努力使工作少走弯路。在市场营销方面，我们深入到景区和社区开展市场调查，摸清基本情况，在此基础上，按照“旅游营销舍远求近”的基本原则，把仰天山旅游客源市场细分为三级：第一级为潍坊、淄博，第二级为济南、东营、滨洲、青岛、烟台，第三级为省内其它地市、省外市场、韩国和日本。同时，科学地制定了仰天山旅游营销计划，采取最优营销组合。在营销计划指导下，充分利用媒体，正面发布消息，开展广告宣传，有计划地散发宣传资料，积极参与各种公益活动，加强旅游网站建设。实践证明，我们所做的努力没有白费。
《大众旅游》：在和谐共建方面，仰天山有哪些自己的心得？
闫金亮：景区与周边村庄、农民的关系是所有旅游景点管理单位头疼的事情。仰天山在开发过程中，全面考虑周边百姓的利益，一是在用工方面给予充分的照顾，二是在征地方面给予最优惠条件。所有与老百姓有关的矛盾全部得到了妥善解决。另外，仰天山积极参与社会公益事业，对村庄用水、用电等方面提供帮助，支持周边村庄和百姓的经济建设。从2000年开始，无偿为老百姓提供经济树苗10万多株，有力地扶持了周边农民致富。
仰天山在保证景区管理秩序的前提下，先后两次大规模改造旅游售货摊位，无偿为百姓提供售货场所，旅游摊点成为周边百姓的重要经济来源。经过一系列有效的措施，景区得到了周边村镇和老百性的认可和支持，与周边村镇和农民结成经济发展的共同体，成为一个和谐发展的共同社区。
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