| 2008-03-18 10:54:00
梁文生
大众旅游网——大众旅游 |
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进入新世纪，中国旅游市场已成长为世界旅游市场最耀眼的板块，呈现出许多新特点、新趋势。如何面对和把握由此带来的诸多机遇和挑战，成为摆在旅游行业面前的新课题。
中国旅游业已进入“四化”时代
如果将正在悄然变化的中国旅游市场作一个抽象概括的话，可以看出旅游消费主体的大众化、游客出游方式的散客化、旅游消费需求的个性化和旅游市场营销的网络化，已经成为市场新态势，我国旅游业进入了“四化”时代。
旅游大众化时代。伴随着收入的增长，闲暇时间的增多，以及交通的快速发展，大大刺激了人们的旅游欲望，旅游消费已由少数高收入人群的生活方式和消费方式，逐步变成大众的生活方式和消费热点。2007年与2000年相比，我国城市居民的可支配收入，由6280元提高到13786元，增长了120%，农村居民人均纯收入，由2253元提高到4140元，增长了84%。我国职工带薪休假条例的全面实施，加上双休日和法定节假，全年工薪阶层可享受假期达到120-130天。2007年我国国内旅游人次达到16.1亿人次，城乡居民总出游率达到122%，人均出游1.2次，比2000年提高了63个百分点。在今后一个时期，伴随着经济的发展和居民收入的持续增长，我国居民的出游率仍将会继续快速增长。
游客散客化时代。传统的旅游方式，游客都是由旅行社来接待，现在这种状况已经根本改变了。据统计，2006年全国旅行社接待游客人数的比重，国内游客仅占6.9%，入境游客仅占14.8%；而自助游的散客分别占到93.1%和85.2%；山东的旅行社接待的国内游客仅占2.2%，入境游客占22.2%，散客分别占97.8%和77.8%。散客已成为旅游市场的主角，成为旅游市场诱人的最大一块蛋糕。经营和接待散客旅游的能力，已经成为衡量一个国家或地区旅游产业素质和旅游市场成熟程度的重要标准。
旅游个性化时代。在过去相当长的一个历史时期内，旅游产品都是采取标准化的传统生产方式，消费者能够挑选的个性化旅游产品很少。随着旅游市场的日益成熟，旅游消费正渐趋理性，个性化旅游逐渐兴起，越来越多的旅游者不再愿意被动地接受市场上统一设计好的共性旅游产品，而是自行设计旅游线路和产品。“半军事化、拉练式”的观光旅游逐渐转向休闲度假旅游，以及体现个性审美的民俗文化、生态体验、体育健身等特色旅游。游客的出游方式也从目前随团出游，逐渐转向自驾车、自助游等。
旅游网络化时代。统计数据显示，截止2006年3月，我国互联网上网人数达到1.44亿，其中宽带上网用户9700万户。2007年我国网民平均每天上网已达5.43小时。据《2006年中国网上旅行预订研究报告》，2006年我国网上旅行预订用户比上年增长72.1%，其中通过互联网预订过酒店的用户占70.2%、预订过机票的用户占70.7%、预订了度假产品的占20.3%。国家旅游局数据显示，2007年全国网上预订量同比增长63%，达到25.2亿元，2008年的增长幅度将超过60%。随着信息技术的发展，通过网络获取旅游信息服务的途径更加广泛，旅游信息的传递方式也更加灵活多样。例如，通过旅游电子地图，不仅可以准确查找目的地地理信息，还可以查询周边的其他旅游要素信息；通过旅游搜索引擎、车载GPS、PDA、手机等方式都可以方便智能的查找相关信息，获取及时、准确的旅游信息服务。近年来，我国的网络在线旅游行业也开始起步，出现了一批大型网络旅游产品运营商，可以按照游客需求随时定制产品。
新形势新趋势新对策
旅游的大众化、散客化、个性化、网络化，是世界旅游业发展的必然趋势。旅游进入“四化”时代，对中国旅游业的发展既带来了新机遇，又形成新挑战，旅游行业必须调整发展思路，转变发展方式，采取新的对策。
加快旅游目的地与旅游集散地的建设。旅游的大众化，对于拥有世界最多人口的中国，必然使旅游消费快速膨胀，这既会形成令人羡慕的巨大蛋糕，也会造成“行、游、住、食、购、娱”等旅游要素接待的巨大压力。目前，我国现有的旅游接待设施，远远满足不了旅游大众化需求快速增长的形势要求，在旅游旺季，景区人满为患，饭店一房难求，车票、机票一票难求的状况司空见惯，这使游客的心理感受大大缩水。要根本解决旅游供给与需求之间的矛盾，既要加快旅游目的地建设，又要加快旅游集散地的建设。旅游目的地和旅游集散地，是两个既有联系又有区别的概念。旅游目的地是旅游者消费活动的目标地域；旅游集散地则是游客周转集散的地域，一般是交通枢纽城市或门户城市。旅游目的地彰显的是对国内外广大游客的吸引力，旅游集散地凸现的是对周边旅游市场的辐射力。世界著名的旅游城市，许多都是集旅游目的地和集散地于一身，如纽约、巴黎、伦敦、东京、曼谷等，我国的北京、上海、广州等城市，也正在形成既是旅游目的地又是旅游集散地。山东至少是济南、青岛、济宁、临沂等城市，也应当在打造旅游目的地的同时，按照旅游集散地的要求进行建设。
加快散客旅游服务体系建设。目前，我国旅游产业体系还是建立在以旅行社为龙头，主要为团队游客服务的运营组织架构基础之上，而针对散客的旅游服务体系尚未建立起来，在旅游的基础设施建设、旅游的企业组织结构、旅游的市场营销方式，以及旅游的信息服务等方面，都远不适应散客出游的需要。散客时代的到来，要求尽快建立和完善散客服务体系。比如建立旅游咨询服务中心、旅游呼叫服务中心等旅游目的地信息系统，向游客介绍自助游线路，使旅游者在出行前和出行过程中，能通过多种途径方便地了解到旅游目的地的各种信息。建立旅游网络预定系统，使游客通过网络能够方便地预订到机票、车票、酒店、景点门票等，并提供优惠的自助游套票，享受一定的折扣。建立旅游网上支付结算系统，保证游客旅游消费支出的安全和便捷。建立旅游网上投诉和救援系统，当游客在合法权益受到损害和生命安全遇到危险时能够得到及时救助。
需要特别强调的是，散客时代的来临，并不意味着旅行社的作用可以淡化和消失。旅行社要适应散客时代的新形势，转变发展思路，转变服务方式，根据游客的需求，提供“量身定做”的自助旅游产品，不断提高市场竞争力和市场占有率。
加快旅游信息服务体系建设。旅游业综合性强、关联度高，涵盖了“行、住、游、食、购、娱”六大要素以及众多的相关产业和部门，决定了旅游业是典型的信息密集型产业；旅游产品所具有的不可储存性、不可试用性和不可异地消费的特点，决定了旅游业是典型的信息依赖型产业。旅游进入“四化”时代，使得旅游产品的消费者、旅游企业的经营者和旅游行业的管理者，都对旅游信息化产生了明显的需求和依赖。通过旅游信息服务体系建设，能够极大地提高旅游业的服务水平、经营水平和管理水平。旅游消费者通过网络，能够获得准确、及时、全面的出游信息，使旅游过程变得更加便捷和舒心；旅游企业通过网络，使企业组织结构更加扁平精干，大大提高企业运营效率和经营效益；旅游管理部门通过建立互联互通的旅游电子政务系统，有利于实现行政办公和行业管理的电子化，有利于提高公共服务水平和行业管理水平。旅游主管部门和旅游企业提供准确、全面、详细、及时的旅游信息服务，包括辖区旅游目的地内的景区、饭店、娱乐、购物、交通、气象以及设施、价格、客流状况等全方位的详细信息，以满足各类旅游者对各种不同旅游信息的需要，引导广大游客理性出游，平衡和维护旅游市场运转秩序。
（作者为山东省旅游局副局长）
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